ちょっと前の職場でのこと。お客様から電話があった。
「駐車場の券を、そちらで出すのを忘れてしまって
無料のはずなのに、出る時にお金を払った・・・」
声の調子と話し方から察するに、５０代～７０代。
（提携駐車場の券を出してもらうと、こちらで打刻するシステム
だけど・・・忘れたのは、アンタの責任だろ？？）
・・と怒りメラメラ
ですが・・・仕事・仕事。
怒りの炎を消火して、笑顔で応対を続けると・・
「４００円と表示が出たんですが、４００円払ってもゲートが
開かないので１０００円入れたんです。でも、おつりも出なくて
・・たらたら云々。たらたら云々」
（はぁ～？？アホちゃうかぁ？
）
「主人が云々・・たらたら云々」と、たらたら電話がさらに続く。
要は、ただの駐車場に１４００円も払ってしまったってことね。
たぶん、運転席のご主人は面倒で「サービス券はいいよ」と
４００円払い、なぜか開かないのでさらに１０００円も投入。
おつりが出なくても、車を出してしまった＜短気オトコ＆
たらたらマダム＞のセットもの。
お近づきにはなりたくないけれど・・・仕事・仕事（笑）
たらたらマダムが、フッと息継ぎ（ブレス）をしたところで
「駐車場のほうに確認して、折り返し連絡するようにいたしますが
よろしいですか？」と優しい口調で言ってから電話を切った。
・・そして・・・
「もー！そんなの、自己責任じゃん！」と怒るアタシ。
普段は穏やかなイメージがあるらしく、職場のメンバーが
意外な顔で、驚いていたけれど（爆）
だって、こういう類のヒトって、嫌いなんだもん。
でも、仕事・仕事。
駐車場事務所に連絡すると、とても丁寧な対応。
「こうこうしかじかな事情なんですが、こちらでは対処できないこと
なので、そちら様から直接お客様に連絡していただけますか？」
と話すと、快く了解してくれた。
最後にしっかりと先方の名前も確認して、受話器を置くと・・
「素晴らしい。事情を分かりやすく簡潔に説明してるし
言葉遣いは丁寧だし、そして聞かなきゃならないことも
ちゃんと聞いてる。凄～い
」・・と、２０代後半女子。
職場の先輩ですっ。
「あらっ、○○さんに褒められてうれしいわ～」と言ったものの
電話の上手さは、昔人間の証明。
メールなどがない時代に、社会人になってるんですもの。
相手がお客なら、こちらの感情を通話口で出さない。悟らせない。
丁寧な言葉遣いも、昔人間には当たり前のこと。
それだけです。
「人間の証明」ってありましたが、上手な電話応対は
「昔人間の証明」かも。
そして、航空機に喫煙席があったのを知っているのも、
昔人間の証明かもしれませんね。
トップ写真は、前回帰省した時に、気づいて撮ったものです
また、記事内の赤字部分は、＜消火＞に忙しかった所
消防サイレンがう～う～鳴っていましたわ～～（笑）