実は、先週iPhone5の発表前日の９／１１昼ごろから私のiCloudメールはいっさいつながらなくなった。送信も受信もダメ。その後約３６時間くらい結局つながらなかった。
アップルいわく1.1%のユーザーに不具合が起きているとのアナウンスがiCloudサイトにでていた。そう、1.1%にあたってしまったんですね。1.1％といってもユーザーは１．５億人だそうなので１５０万人。多いんだか少ないんだか？
はっきり言ってなにがiPhone5の発表だとか思った。そんなの中止にして、私のiCloudメールを直してくれと思った。
そしたら、９／１５上のようなメールが来た。
１５０万人に送ったんですね。わかっていてもなかなかできないことだと思う。ま、やはりたいしたもんだアップルは。
クレーム処理の教科書みたいな本に、よく「一つのクレームはチャンスだ、クレームを言ってきたお客さんが満足するような対応をすれば、そのブランドのファンを一人増やすことができる」と。
それを実行したわけだ。