【第１３５７回】 決めたことをお客様前で実行しているか？

業績が伸びない会社の典型的なパターンでよくあるのは、

「決めたことが実行されない」

ということです。

外部のコンサルタントを入れて、最新の素晴らしい事例をたくさん学び、
「よし、これをやってみよう！」
と決定はするものの、翌日から莫大な量の実務に追われ、
決めたことが１ヶ月、ほったらかしになっていたりします。

もしくは、決定したことを

「誰が・いつまでに・何を・どこで・どうやって・いくらの予算で・なぜ」

という、５Ｗ２Ｈに具体的に落とし込まないで会議を終了してしまうと、
結局、誰が責任を持ってやるのかが分からない。
それで自主的にやったスタッフさんを経営者や上司が

「何で勝手にそんなことやるんだ！」

なんて言った日には、誰も自主的にやらなくなるものです。

そういう会社に限って、経営者や上司は、

「ウチの社員は本当に自主性がなくて・・・」

なんて言ったりするのですが、「そうさせてるのはアンタやろ！」って感じなんですけどね・・・。

さて、決定したことを現場でお客様に対して実行しなければ、
結局決定したことは何の意味も成しません。

業績なんて上がる訳、ないのです。

この決定したことを実際に現場でやれる組織にするためには、
ちゃんとした組織をつくっておく必要があります。
更にはやるべきことを決定する際に、リーダーを結滞の場に巻き込んでおく必要があります。

そしてリーダーに当事者意識を持ってもらうようにしていくのです。

決めたことがお客様の前に実行できないのは、
それは経営者や上司の責任だと個人的に思っています。

昨日、お伺いしていたクライアント様は、そのあたりのことをすごく理解されていて、
これまでの会社の組織を大きく変えていただきました。

その決断力・行動力が本当に素晴らしいです。

皆さんの会社は、決めたことをお客様の目の前で実行できる会社ですか？