【２０３１回】 マナーや礼儀を身につけ、規律ある組織をつくるには・・・？

自分の会社のオフィスや敷地内に、知らない方がおられたら、皆さんはどうされますか？

自分が所属している部署に、ではないが、
自社に電話がかかってきていて、何度か鳴っているのに誰も出ない。
そういう時、皆さんならどうされますか？

自分の仕事が猛烈に忙しいからか、机の周辺がモノで溢れている後輩がいるとします。
皆さんならその後輩になんて言いますか？

社会人ならば、お給料を頂いている身であれば、知っている人だけでなく知らない人でも
自社の敷地内におられれば、お客様と思ってお声掛けしなくてはなりません。

また自分の所属とは違えど、お客様を待たせていることになるのですから、
当然、自社にかかってきた電話は取らなくてはなりません。

職場は個人のスペースではありませんから、机の上や事務所内をキレイにしなくてはなりません。

こんなの、常識です。

お客様や社外の方と会話するときは敬語が基本ですから、
相槌に「うん」とか言わない。

コミュニケーションをとる際、相手の方をしっかりと見て、うなづいたり相槌を打つのもマナーです。


こういう常識を知らない人、マナーを知らない人、組織に自由を与えるとどうなるか？

もう勝手に自分に都合の良い解釈をして、成長しないビジネスパーソンになってしまいます。

机の上が散らかっていて、事務所内の見た感じを悪くしているのに、

「俺的には、これで片付いているんですよ！」

とか、ナメたことを言ったりしますし、電話にすぐ出ないのも、

「自分はちょっと取り込んでいて、手が離せなかったんです」

とか言い訳をする奴になるのです。

全て、主語が自分。
思考の中心も自分。
周囲の仲間やお客様に対する配慮、思いやりが無い奴になるのです。


こうした基本的なマナーを守れ、規律ある組織をつくらなければなりません。

では、そういう組織をつくっていくためには、どうすればいいか？

外部の研修に社員さんを参加させるだけでは、絶対にマナーや礼儀は身につかないし、
規律ある組織はできないのです。

こういう組織をつくるには、日々、上の立場の人が模範を見せ、
更にスタッフさんが出来ていない時はその場で即、注意し続けるしかないのです。

外部機関にアウトソースして、組織が良くなることなんてあり得ないのです。

組織の雰囲気をつくっていくのは、トップであり、上司です。

本気で何回も、定着するまで言い続け、指摘し続けなくてはなりません。

そして規律ある組織をつくっていかないと、業績は上がらない時代になりました。

業績が不振の会社は、まずはそこからやらないといけないのです。