サービスレベルの高いアマゾンの顧客対応

アマゾンからとある商品を注文して、装着できなかったのて、
返品可能かどうか確認をいれた。

こういうコールセンターへ電話してもなかなかかからず、
時間ばかりくって、らちがあかないことが多いのですが
なんと、WEBから申込むとアマゾンから連絡が入り、即時対応してくれた。

本人確認、なにを購入したかは、既に顧客情報からわかるみたいで、
話が早い。

返品理由を明確に伝えると、確認と対処を早くやってくれた。
返金、返送の案内も明確で、集荷にまで来てくれる。しかも伝票 は、
ゆうパックで作って来て集荷してくれ、時間指定もできる。

この仕組みは、すごい。
CRMの仕組み、システムと対処する仕組みが連動してて素晴らしいものがある。
驚きでした。

公衆無線LAN 結構あるんだ

スマホの通信速度が上がって不便がないので、公衆無線LANはあまり
使ってなかったけど、4Gを使いすぎると制限が掛かってしまう。

そんな時は、無料の無線LANが必要になる。

そんな場面に出くわしたので対処のすべを知っておくことも必要かと。

なんらかの事故なんかで、キャリアの通信が使えなくなった
時なども無線LANへのアクセスでなんとかなる時もあるだろうし、
SIMが無くてもアクセスできるので、緊急の時の予備回線としても
設定しておくと、アクセスポイントに行けば通信できる。

そんなことで、コンビニや駅などの無料無線LANの設定をやってみた。

これでいざという時にも安心かな？