台風大丈夫でしたか？

２年ぶりの台風、皆様のところはいかがでしたでしょうか。東御市は幸いにもいまのところ被害の報告は入っていません。朝、一時雨風が強かったのですが、その後雨は小降りになり風もおさまってきました。後で聞いたところ台風のコースが南よりにずれ、直撃をまぬがれたためということがわかりました。

台風の中、午前中常任委員会の視察報告会が開かれました。議会には総務文教、産業建設、社会福祉の３つの常任委員会があります。それぞれの委員会では１年に一度行政視察を実施。先進自治体を訪問し調査活動を行っています。報告会ではそれぞれの委員会から視察報告が行われ、質疑応答がありました。

それぞれの委員会の視察先、視察項目は下記の通りです。

●総務文教委員会（５月１１日～１３日）
　１．愛知県高浜市－まちづくり協議会特派員制度について
　２．三重県伊勢市－ふるさと未来づくり
　３．岐阜市岐南町－通学安心システムについて
●産業建設委員会（５月１９日～２１日）
　１．三重県伊賀市－農事組合法人伊賀の里モクモクファーム
　２．三重県いなべ市－農業公園事業
　３．岐阜県飛騨市－体験学習による交流人口の拡大
●社会福祉委員会（６月２３日～２５日）
　１．滋賀県甲賀市－生ゴミ堆肥化循環システム
　２．三重県伊賀市－住民自治協議会
　３．静岡県袋井市－健康チャレンジすまいる運動

私は社会福祉委員会に所属しており、６月に２３日から２５日まで行政視察を実施しました。その中で感銘を受けたのは滋賀県甲賀市の生ゴミ堆肥化システムでした。この視察の成果を踏まえ、９月議会において生ゴミの堆肥化の質問を実施しました（詳細は６月２６日のブログ参照）。

より良い接遇を考える

７日は午後から市議会広報調査特別委員会がありました。年４回発行する「市議会だより」の編集会議です。各議員の皆さんから寄せられた原稿をチェックしました。原稿にはおひとりお一人のお人柄と個性が滲み出ています。それを校正と称して赤ペンを入れることに精神的な抵抗もあります。しかし、誤字脱字はないか、論旨が通っているか、この表現でわかりやすいかなど、最低限のチェックはどうしても必要です。

私の原稿は一般質問とあとがきです。発行されるのは１１月になりますがご覧いただければ幸いです。

夕方から市役所職員の接遇研修の講師を務めました。先日市の担当者から依頼されたものです。議員としてではなく、元長野経済研究所講師として行ったものです。

時折、市民の皆さんから窓口応対に対する不満やクレームが寄せられます。そんな時思うのは行政の目線と市民の目線の違いと言うことです。市の担当者に言わせれば公正・公平な行政執行を行っているというのでしょうが、市民は窓口でのあたたかい思いやりのある応対を望んでいるのです。窓口における担当者の笑顔、やさしい言葉がけがなによりも大切なのです。そんなちょっとした気配り、気遣いが欠けているために大きなトラブルになってしまう。これは行政にとっても市民にとっても不幸なことです。

先日の景観の講演会でも講師の方がおっしゃっていました。良い景観というのは自分が大切にされていると感じられる風景だというのです。確かに私たちは、戸が固く閉ざされている重要文化財の建物より、のれんが掛かり、戸口が開いていて、毛氈のかかった縁台が用意されているわら屋根の茶店の方に行きたいと感じます。

良い接遇とは一言で言えば、市民の皆さんが市の窓口に行った時、自分が大切にされていると実感できるような応対のことです。それを態度で、言葉で、チームワークでどのように実現するかを職場みんなで考えるところから改善は始まるのだと思います。