Vol.128 THE FULLERTON HOTEL

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【週刊】企業理念 Vol.128　THE FULLERTON HOTEL さまから学ぶ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　経営の先輩達が悩みぬいて確立した企業理念をいろいろな
　視点から読み解き学び、企業理念育成・経営のヒントを提供します。

　　　　　　　　　　　　★今週のヒント★

　【 我が社の求心力となるものは、定義されているだろうか】


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　サービスサイエンスと言う言葉をご存知でしょうか？　
　　
　http://jp.fujitsu.com/group/fri/report/research/2005/report-246.html

　サービスが学問として研究されはじめてるようですね。

　
　今回は、「サービス」と「理念」をキーワードに出会った
　THE FULLERTON HOTELさまから学ばせていただきます。


━━━━━━━━　Webからの引用　（ここから）━━━━━━━━━


　●私たちの使命 (Our Mission) 

　　私たちは真に自然で暖かく心のこもったラグジュアリー
　　とホスピタリティーを提供いたします。
　　伝統を重んじながらも進化を受け入れ、
　　お客様とスタッフの一体感を創造します。 

　●私たちの価値観 (Our Core Values) 

　　誠実 (Honesty) 
　　成長 (Growth) 
　　尊重 (Respect) 
　　創造性 (Innovation) 
　　情熱 (Passion) 

　●私たちを導くもの (Our Guiding Principles) 

　　お客様の忠義心 ：　成功の鍵 
　　効率的なリーダーシップと強いチームの絆 ：　成果を出す上での絶対条件 
　　安全、安心、環境 ：　妥協しない 
　　品質と利益 ：　最良のビジネスバランス 
　　伸びて育つ環境 ：　社員の個人的な満足と仕事での成功 

　●フラトンの方針 (The Fullerton　Way) 

　　私たちは最高のサービスをご提供できるよう常に努力します。 
　　常にプロフェッショナルな姿勢で全てに取り組みます。 
　　楽しさとユーモアは私たちの仕事場の一部です。 
　　一人一人がその行動に責任を持ちます。 
　　チームワークには区切りはありません。 
　　私たちは全ての人に心を配り尊重します。 
　　最も優秀な人材が集まり留まる環境を創ります。 
　　私たちは全ての仕事に誇りを持ちます。 
　　私たちは変革を歓迎し順応します。 
　　一人一人と明確なコミュニケーションをとるよう努めます。 
　　正確な対応を一度目に行います。 
　　私たちには決定権が与えられます。 
　　全てはお客様を中心に考えます。 
　　私たちはお客様とスタッフの価値を認識します。 
　　私たちは情熱とエネルギーで一杯です。 
　　常に勉強し進歩することが私たちの成功の鍵です。 
　　私たちは社会に貢献していきます。 
　　私たちは安全で、平和な環境を提供いたします。 


（出所　日本語: http://www.link-one.co.jp/id/index.html 2007/09/22）

（出所　英語　: http://www.fullertonhotel.com/en/AboutTheFullerton/servicephilosophy.html 2007/09/22）


━━━━━━━━　Webからの引用　（ここまで）━━━━━━━━━


【コメント】
　

　■私たちを導くもの (Our Guiding Principles)


　　お客様の忠義心　　　　 　　　　　　　　：　成功の鍵 
　　効率的なリーダーシップと強いチームの絆 ：　成果を出す上での絶対条件 
　　安全、安心、環境　　　　　　　　　　　 ：　妥協しない 
　　品質と利益　　　　　　　　　　　　　　 ：　最良のビジネスバランス 
　　伸びて育つ環境　　　　　　　　　　　　 ：　社員の個人的な満足と仕事での成功 
　

　　この定義（私たちを導くもの)は、日本企業の理念では、
　　みかけたことがないものです。

　　
　　この定義が、企業の求心力となるのでしょう。
　　
　


　★☆★☆★☆★☆★☆★　今週のヒント　★☆★☆★☆★☆★☆★

　　【 我が社の求心力となるものは、定義されているだろうか】

　★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆