言葉の言い回し方で好感度アップ『

＠人間関係は「言葉・表現」が重要だ。その言葉を間違って使っていては台無しとなる。好感度アップを図るための工夫、「相槌のはひふへほ」「褒め言葉のさしすせそ」「敬語・謙譲語」など特に目上の人、上司には気をつけたいものだ。特に報告などは端的に結論から始め、未解決なものは「経過」報告も重要だ。表現では「仕事が遅い」ではなく「仕事が丁寧」、「無鉄砲」は「行動力がある」、「だらしがない」は「おおらか」、「おしゃべり」は「会話が楽しい」など相手を見て使うことだ。

『最初の１５秒で打ち解ける大人の話し方』矢野香

「概要」相手に心を開いてもらうには“最初の15秒”が肝心。「他者からの評価を上げる専門家」が、心理学の知見を踏まえ好印象を与えるスキルを徹底解説。

ー会話

    距離感を保ち関係性を意識する（敵か味方か・共感できる人かどうか・敬語の使い方）

    目的を明確に伝える、前置きなしでストレートに    

    最初の１５秒で結論を言う、残りの４５秒で詳細、１分程度後の質疑応答する

    質問はなるべく具体的に、相手がYESもしくはNOで答えられる程度

    「でも」ではなく「お言葉ですが」に変える、「ずっと」を使うと熱意になる

    数字や固有名詞を入れて話す（具体的に示す）

    失敗した時にはすかさず「何をすべきかを聞く」

    報告・結果の他に結果が出ない時には経過を忘れず話す

    強調したい時には「７秒の間」を置く

    タブーな返事の言葉「了解」「なるほど」「参考になりました」

        承知しました・理解しました・勉強になります・是非そうさせて頂きます

ー好感度アップ（嬉しさを表すアクション）

    眉毛を上げる・笑顔を見せる・視線を合わせる・距離を近づける・接触する

    無表情では気持ちが伝わらない

    お礼をする時には人前で

ー「相槌は」は「はひふへほ」、「さしすせそ」は褒めるで使う、頷きは一回で

        さ：さすがですね・最高ですね

        し：知らなかった・信じられない

        す：すごい・素敵・素晴らしい

        せ：センスがいいですね・成功だね・成長しているね

        そ：そうだね・そうなんですね・それは嬉しい

ー尊敬語・謙譲語

    する：なさる・される、させていただく

    言う：おっしゃる・言われる、申し上げる

    行く：いらっしゃる・おいでになる、伺う

    来る：いらっしゃる・見える、参る

    知る：お知りになる、存じる・承知する

    食べる：召し上がる・お上がりになる、頂く・頂戴する

ー言葉の表現（言い換え方）

    「です」「ます」など名詞にはつかない、「納得しました」「感動しました」

    「仕事が遅い」ではなく「仕事が丁寧」

    「無鉄砲」は「行動力がある」

    「だらしがない」は「おおらか」

    「おしゃべり」は「会話が楽しい」

    人のモノマネで上達する「行動」「学習」「指導」