大切な目を少しでも゛長持ち゛させるため、１年ほど前から（普段はこのようなサプリメントにはほとんど興味ないほうですが）ブルーベリーを抽出した錠剤を飲んでいます。１日２錠。毎月末になると次月分が送られてくるのですが、その送付が月によっては次月にかかってしまうこともあり、年末には少しやきもきさせられることも。また薄い袋２つを送ってくるだけなのに、A４ぐらいのマチ付ダンボール箱に入って届きます。
先日「過剰包装と思う。また月末の安心できる時期に次月分を手元に欲しい」と、本来は注文用のハガキへ、それのみを書いて送りました。するとややあって電話がかかってきました。発送便は何タイプかあって、私の登録はギリギリ月末になっているとか。早速それをもう少し早い日程に変えてもらい、包装については「ゴミに出すのにかさばる」と理由を言ったところ、「貴重なご意見をありがとうございました」と電話が切れました。
次からは、ちゃんと余裕のある月末に送ってくるようになり、パッケージもA４の紙封筒に代わっていました。また、注文ハガキも受取人の負担が増すのにサイズが大きくなり、「ご意見があればお願いします」と新たな欄が設けられているではありませんか。小さなことでも客の意見を聞き逃さず、「なるほど！」と思ったことは即改善する――。当たり前のようですが、なかなか出来ない企業の多いのもまた現実です。日々の僅かな差が、長年の間に大きな差になっていくのですね。きっとこの会社は（今は小さいようですが）将来大きく伸びるだろうと思わされました。
先日「過剰包装と思う。また月末の安心できる時期に次月分を手元に欲しい」と、本来は注文用のハガキへ、それのみを書いて送りました。するとややあって電話がかかってきました。発送便は何タイプかあって、私の登録はギリギリ月末になっているとか。早速それをもう少し早い日程に変えてもらい、包装については「ゴミに出すのにかさばる」と理由を言ったところ、「貴重なご意見をありがとうございました」と電話が切れました。
次からは、ちゃんと余裕のある月末に送ってくるようになり、パッケージもA４の紙封筒に代わっていました。また、注文ハガキも受取人の負担が増すのにサイズが大きくなり、「ご意見があればお願いします」と新たな欄が設けられているではありませんか。小さなことでも客の意見を聞き逃さず、「なるほど！」と思ったことは即改善する――。当たり前のようですが、なかなか出来ない企業の多いのもまた現実です。日々の僅かな差が、長年の間に大きな差になっていくのですね。きっとこの会社は（今は小さいようですが）将来大きく伸びるだろうと思わされました。