想定外の対応

先月アパートに入居したお客さんから連絡が入った。
ベランダに出入るアルミサッシのカギがかかりにくいので直し
てほしい。お客さんが在宅の時に見に行くので、都合のつく日
・時を連絡を教えて下さい。
・
それから２週間が過ぎようとした頃、次の日曜日の昼から直し
てもらえませんかという。あいにく、その日・時に都合がつき
そうにないのでお互い都合がつくようにメールを打った。
「都合のいい日・時を３つ連絡をしてください」
「○日、△日、×日の午前中はどうでしょうか」
「それでは○日の９時３０分にお伺います」
・
アルミサッシのカギのかかりにくい修理はしたことがなかった
が、クレセントの本体か、受けを調整すれば直るだろう。
何回かやりとりをしているのに、おおよその見当で現場に行く
にはリスクがありすぎる。ということで、ネットで細かく調べ
て１回で直るように知識を入れて現場に向かう。
・
思ったよりカギがかかりにくい状態だったが、まずはクレセン
トの調整を行って位置を正した。だがカギのかかりにくさは、
かわらない。ここまでは想定したことだが、次は網戸を外して
みると上からポトリとプラスチック破片が落ちてきたので、そ
れを取り除き、もう一度クレセントの調整を行うとカギがかか
るようになった。しっかりと、想定してきたので想定外の次の
対応が出来たのかなと思った。





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