【第１５１０回】 裏側を見る力

昨日はとあるエリアの住宅会社さんのモデルハウスに
２つの地域から延べ２０社以上、８０名を超える方々が来場され、
実際に素晴らしい接客を体感していただくという、体感型勉強会を開催していました。

私は８０名を超える人数がどれくらいのスペースを必要とするのか、
イマイチ分かっていなくて、普通にモデルハウス内に入るだろう、という感覚だったのですが、
視察を受け入れて下さるクライアント様が、「絶対に８０名は入りきらない」と理解されていて、
外にテントを８棟建てて下さっていて、更には寒くないようにテントの周囲を囲い、
ストーブも配置して下さっていて、事なきを得ました。

私の予測の甘さを見事にクライアント様がフォローして下さった形です。
本当にありがとうございました。

朝、会場に着くと、もう設営が完璧に終わっていて、
更にはテントとテントの接続部から雨が入ってこないように、
接続部にかえしも取り付けて下さっていて、テーブルやイス、ホワイトボードまで
ちゃんとそろえて下さっていました。

もう私、感激してしまいました。

視察をさせて欲しいという、こちらの勝手なお願いに対し、
前日のうちから社員さん総出で準備をして下さっていたのです。

その準備、並びに後片付けを考えますと、
本当に感謝しても感謝し足りない気持ちでいっぱいになります。

完成された会場を見て、クライアント様の仕事っぷりを感じて、感傷的になってしまいました。

人間、日々、いろんなサービスを受けます。

例えばレストランやホテルでの素晴らしい接客やサービス。
クリスマス時期に街に飾られたイルミネーション。
子どもの運動会や音楽発表会でのパフォーマンス。

それらを見て、いろんなことを感じたり評価をするだけでなく、
それらが完成されるまでに苦労、努力を感じられる感性を持つと
何倍も深く味わえると思うのです。

そういう感性がある方が、自社のいろんな接客やサービスを改善していける人だと思います。

逆に表面しか見ることができない、感性が足りない方は、
自分たちの行動を客観視することができないので、
何かをしてもらっても感動が薄かったり、自分たちのダメな部分を改善できなかったりするのです。

何かをしていただいたら、その裏側の努力、苦労も感じられる感性を身につけたいものです。