【第１５９２回】 商品説明よりも大切なこと

売れない営業マン、お客様の心をつかめない営業マンの特徴の一つは、
商品説明がやたら長いということです。

商品の良さをお客様に理解していただくことは不可欠ですが、
その部分がやたら長ければ、お客様の本音としてはうんざりしていることでしょう。

人間、「聞きたい」と思っているときに商品やサービスの説明してもらえると、
前のめりで話に聞き入ってしまいますが、
そうでないときにいろんな説明をされると、売り込まれていると感じるものです。

ゆえにポイントは、「どうすればお客様は聞きたいと思ってもらえるのか？」ということでしょう。

日々、普通に生活をしていると、例えば洋服屋さんで、本屋さんで、食材店さんで、など
いろんなところで売り手側の接客を受けることがあります。

どんな時に皆さんは、「この人の話、聞きたいな！」と思うでしょう？

まずは自分が消費者の立場になったとき、
自分の感情の動きをもう一人の自分で客観的に掴むことです。

私の場合、「この人の話、もっと聞きたいな！」と思うのは、
自分が知っていることよりも数段上のレベルの提案をしていただいた時だったりします。

「さすが、プロ！」

と思わせてくれる店員さんの話なら聞きたいなぁ、と思うのです。

聞きたいと自分が思ってからだと、店員さんの話がスーッと入ってくる感じなのですね。

商品説明より大切なことは、お客様に「聞きたい！」と思っていただくこと。
そのために、接客時、皆さんはどんなことを心がけますか？