品出しの為の顧客劣後の意義とは

毎週恒例の娘とのプチデートをしてきました。
今週は、ダウンジャケットの購入です。
プチデートというよりはおねだりでしょうか・・・・。

ダウンジャケットを買いに行った一件目のお店は
しま○らです。
上場企業であるこのお店は
しま○らの急成長などに関しての本が出る位の勢いのあるお店です。

娘がジャケットを選ぶ間、暇を持て余した私は
所在無げに男性用品の売り場を見て歩いていました。

と、その時です。
バックヤードから洋服の入った段ボール箱を
押して私の方に向かってくる女性店員がいました。
すいませーん。どいてくださーい。
重い荷物を押している私優先よ。どいて！どいて！と言わんばかりです。

私を含め数人のお客さんがその通路から一旦大きな通路に出て
台風（？）が通り過ぎるのを確認してから、再度、元の列に戻りました。

暫くしてから、再度「すみませーん！」先程の声がまた聞こえてきました。
同じ店員さんが大きな段ボール箱を押してこちらに向かってきたのです。
またまた同じ対応を取らされた私たち顧客は、何人もが怪訝な顔をしていました。

同じしま○らの他の店員さんの中には
重い荷物を両手に抱え、それでも列にお客さんが入ってくるのを見つけると
わざわざ逆戻りしてお客さんを優先させている店員さんもいました。

勿論、後者の方が店員さんの行動として当たり前のことです。

ただ、問題なのはこのような基本的な事を
店員任せにしてしまっている社員教育のあり方です。
分かっていると思ってももう一度確認する。
当たり前のことだからこそやってみさせることの大切さを垣間見た気持ちです。

えっ！
結局、しま○らで、ジャケットを買ったかって？
どうも、娘の目に叶うものがなかったらしく
他のお店で買いました。
めでたし、めでたし