こんなサービス要らない

合計６日間に渡る、ホテルの宴会場を借り切ってのリーダーシップトレーニングが無事終了しました。

はぁ～～～、疲れた～～～。

でも実り多い、内容の濃いトレーニングで、企画した私も、参加者も１２０％満足の結果が得られました。

トレーニングの内容は、次回に書き記すとして、私が？？？と思ったのは、ホテルのサービス。

日本は世界でも１、２位を争う物価の高い国であることは周知の事実ですが、いちいち腹が立つほど高い！

延長コード１日レンタル３０００円、プロジェクターのコード１日５０００円、インターネットのケーブル１日１５０００円、究めつけはプロジェクター。５日目に会社から持ち込んだプロジェクターのランプが切れてしまい、ランプの交換をホテルにお願いしたら拒否され、代わりにホテルのプロジェクターを貸しますと言われ、ホッとしたのもつかの間、提示された金額は何と７万円！思わず、「そんなお金払えません（怒）」と担当者を睨んでしまった。

客が必要とするものは、いちいちお金がかかるのに、頼んでもいないものはサービスとして付いてくる。

ホテルの担当者が１日中フルアテンドするのである。何をするかというと、何か必要な時に備えてドアの外で一日中立っているのである。それだけ。それ以外は、午前と午後のブレークの時にクッキーを持ってきたり、コーヒーを入れ替えたりするだけ。

はっきり言って、無駄！だって頼むことないし、必要な時は電話で連絡すれば十分事足りるはず。

たかだか６０㎡の会議室なのに、なぜかマイクが２本＋ワイヤレスマイク１本まで付いてくる。こんな狭い会議室でマイク使ったらうるさくってかないません。トレーニングの開始時間に間に合うように、朝早くから技術担当者がご丁寧に設置してくれたけど、１度も使いませんでした。

日本の接客、サービスレベルの高さは世界でも十分通用すると思っていたのですが、客のニーズを把握していないサービスはサービスとは言えないですよね。こんなちぐはぐなサービスをしていて、この先の競争に生き残って行けるのでしょうか？

客のニーズに合わせた、フレキシブルなサービスをお願いします！