デジタルカメラの故障

５月に購入したばかりのデジタルカメラの具合がよくありません。
液晶画面の四隅が黄色く変色し、プリントも同じ状態なのです。

早速、メーカーのサービスステーションに持ちこみました。

お客さんの大半は購入した製品に不具合などがあって来るのですから、製品やメーカーに対して少なからず不信感をもっているはずです。それだけに、その応対は大変だと思います。

私を担当した社員は、限りなく自然体で妙なつくり笑いやおべんちゃらは一切ありません。当然、下手に出ますが、それでいてメーカーとしての誇りを感じさせる応対です。

こうした物腰は、マニュアルを呼んでも研修を受けても直ぐにできるものではなく、身に付いたセンスとも言うべきもので、正に江戸しぐさに通じるものがあります。

帰り際に担当者が胸に付けたプレートに、「お客様に満足と感動を」と書かれているのに気がつきました。
うーん、見習いたいものですね。