喜多方発・大盛況のコンシェルジュ養成講座-3

蔵の街、喜多方から、昨日予告のとおり、本日は観光コンシェルジュ養成講座-3へ行って来ました。市本庁保健センターの大会議室満席の聴講者でした。

本日の講師、渡壁　ほづみ先生は大阪からお出でになられました。時折関西弁を交えて、とても明るく元気なおばちゃまでした。アメリカの大学を卒業。観光サービス産業、地域活性化に向けての臨場感ある研修・講演等が好評を得ているそうです。本日の養成講座は、　　演習・実演を伴う・専門的な講座です。各グループ毎に出席者全員が何らかの形で実演に参加しています。これも観光コンシェルジュとして大切な事だとおもいます。
実際にお客様と接する時は、案内をし、話をする訳ですが普段は案内所などでお客様と話をしていても、本日のような大勢の前で改めて発表するとなるとやっぱりチョットは皆さんあがるようです。
「おもてなし」があなたと地域を元気にする！　したいおもてなし。されたいおもてなし。とは？　　さあ皆さんはどうゆうおもてなしをされたいですか。

以下は本日の講師　渡壁　ほづみ先生の資料から簡単に幾つかを記してみます。
皆さんがこれから観光地へ出向いた時に皆さんが求めているおもてなしをしているのか否かの判断基準の一例になるかもしれません。

押し付けがましくないお勧めご案内の仕方ですが、
1　まづ、気を引く　　　　　・表現内容は端的に！
2　再度、興味深い事を言う　・表現内容は端的に！
3その商品の特徴の説明　　　・しっかりと商品の特徴そのものを伝える！
4あれば、マイナス要素も言う・マイナス要素を伝える事で信頼感を抱いていただけるもの。
5商品の特徴を強調する　　　・マイナス要素も気にならないように、更なる商品の特徴をせつめいする！
記入するとこれだけのことで簡単なんですが、「ＡＩＤＭＡＳの法則」と言うのがあるそうです。なんだかだんだん難しい話になってきましたね。後日書いてみます。
要するに地域の人は、観光客の方が「されてみたいおもてなし」を一人でも多く一回でも多く、提供する事なそうです。難しくなってきたので本日は終わります。