お客様の声

毎月1回、社内メールでお客様相談室から送られてくる「お客様の声」。

フリーダイヤルに入ってきたお客様の生の声をまとめたもので、部門をまたがり、その数は１００件以上にのぼる。

たまに、お褒めの言葉も入っているものの、ほとんどが苦情。
内容も１００％こちらが悪いコトから、ほとんど嫌がらせや、憂さ晴らしに近いモノまで多岐に渡る・・・。

今月も「無茶言う人いんな～」と見ていると、なぜだか心にひっかかるコメントに出くわした。

「寝たきりの妻に貴社製品を食べさせているが、取り出しにくく、こぼして布団を汚してしまった。容器を改善して欲しい。」

普段仕事をしていると、予算だの売上だの、製造・出荷数量見込みだの、仕様書、提案書作成だとか、机の上で数字を動かすことばっかりに奔走していて、最終消費者であるお客さん、さらには実際の家庭で利用されるシーンに触れることなど、ほとんどない。

苦情ではあったけれども、うちの会社の商品がこの夫婦の日常生活に溶け込んで、コミュニケーションの一部として使ってもらってるシーンが浮かんできてなんだか嬉しかった。

苦情だからこそ、わざわざこうやって連絡をくれるわけで、ひょっとしたら、伝わってこない「お客様の声」として、伝わってくる数の3分の１でも、笑顔のあるシーンにうちの会社の商品が利用されているかも知れない。

早朝の出勤や、急な休日出勤の冴えない自分の日常の先に、そんなシーンが展開されてるのなら、悪くもないかなって思った。


お客様相談室のYさん。
昔はもう一人同じヘアースタイルの人がいて、ライト兄弟と言われていた。