９万■千▲●…円→０円。（iBook退院。）

先月、16日に買った店に修理の為に預けていたiBookが、先週月曜日に手元へ戻ってきました。長くなりそうですが、コトの顛末を。

始まりは、こちら（「きんきん、きょうきょう。」）にも書いてありますが、預ける３日ぐらい前から、画面にバーコードのような横線がノイズのように入り、やがてそれが砂嵐ようになりフリーズするというものです。後で、再起動すると画面に何も出てこなくなります。

上記の記事にも「実はちょっと気にかかることもあり」と書いていたのですが、実は、僕の持っているiBookは、アップルから以前アナウンスされていた「iBookロジックボードリペアエクステンションプログラム」の該当機で、しかも今回のこの症状、このプログラムに示されている症状とかなり似ている？か、同じです。

それに、このプログラムがアナウンスされた時に、今回ほどハッキリではないものの、すでにこの症状らしいものが出ていたのを確認していたので、連絡を取りアップルで見てもらったのですが、結局、この時はアップルの方でその症状は現われなかったらしく、ロジックボードは交換されずに点検・調整だけをして戻ってきていました。

しかし、今回、突然に、それも激しくその症状が出てきて、あまりの酷さに思わず「寿命か？！」と感じてしまうほどで、かなりショックでした。それも２年半しか使ってないし、アップルって、こんなもんか？？？さえ思ってしまいました。

とりあえず、自分ではどうにもならないことだけは把握できたものの、かと言って、アップルに直接修理に出しても、コールセンターなどで今までの経緯を理解してくれるかは疑わしく、さらに前回、プログラムに書いてあるようにコールセンターに電話をしたときも、どうもあの妙なテンションにはついていき難く、会話もやりにくく不自由さを感じていたので、買った店に持ち込むことにしました。

買った店の修理窓口で、症状といままでの経緯を話し、前回の修理票なども預け、受け付けてくれた店員さんも話しがわかる方で、安心して預けてきたのですが、

１週間後、ここで一悶着。

買った店から電話がかかってきて、「見積が９万■千▲●…円です。（正確な金額はいくらだったか、ビックリしたのでおぼえていない。）どうされますか？」ただ、それだけ。

本当にそれだけだったので、受付時に説明したことに関する回答はないのか？と聞いてみると、特に聞いていないので、確認して電話をかけ直す、とのことでした。

しばらく待ったあと、再び電話。

すると、こんなことを言ってきた。

「一度、お客さんの方で金額を了承していただかないと質問に答えることができないんです。」と。

「はぁ？」

続けて、「それは、どういうこと？」と聞くと、

「お客さんの方で、修理する意思があるかどうか、わからないので…」

すいませんが、ここで僕はキレてしまいました。

正確に、何をどのように言ったかおぼえてないのですが、

「修理する意思がなかったら最初からそこに持っていくかっ！」

みたいなことを言ったかと思います。

それに、持ち込んだ時から質問していることに、そもそも回答自体がないことが不思議だし、なぜ、そんなモッタイをつける必要があるのか？また、答えられないのなら、質問をした時に、なぜ、その旨を説明しないのか？さっぱり、わかりませんでした。

そして、「そんな非常識なことを言ってもらっても困る。」みたいなことを言って、むこうも「わかりました。」と言い、また、検討し電話します、とのことだったので、いったん電話を切りました。

数十分後に電話がかかってきた時には、

「いったん、今、修理を出している代理店から引き上げさせまして、こちらから、アップルの方に直接、修理を出させていただきます。」ということになっていた。

よくよく聞いてみると、代理店は僕のしている質問に、やはり、答えなかったらしく、そういうことになったようだった。その代理店、人の物を修理する資格、いや、お客様の商品を預かる資格すらないですね。まず、先に自らの頭の中でも修理するべきですな。

それに、アップルもそんなところに、よく修理やらせてるなぁ。

さらに１週間後（正確には６日後）買った店から、修理が終了し店に戻ってきたこと、費用も無料、とのことで連絡があって、一件落着。翌日、店に引き取りにいってきました。

９万■千▲●…円→０円。

ま、アップルのちゃんとした判断もあったわけですが、その判断を引き出すに至ったのも一悶着あってからの店の誠意があったから、と言えるのかも知れません。とりあえず、今回は買った店に持ち込んだのは正しかったかな、と思っています。

また、この店で買うぞ！^^