ANAスカイホリデーツァー・・
(今回から文字の大きさを元に戻します。容量の関係の処置です。よろしく)
旅行代理店の業務でクレーム発生・・・!!! ただいま処理中!!!!
ぼやきが出ます。
我が代理店の親類のものが数年前に結婚。しかし、新婚旅行に出かけていない
事が判明。
太っ腹の店長は、お祝いに新婚旅行をプレゼントをすると、約束してしまった。
(しかし、この不景気・・・本当は、とう旅行代理店は
、火の車)
ましてや現金は、畳の裏にも、みかんの木の下にもありません。書類しか入っていない、
自称金庫の中に大事にしまっていた、ANAの旅行券で処理する事に・・
この旅行券は使用するには制約が有ります。自社の便ならびに、
自社のツァーしか使用できません。
かなり限定的な金券です。デパートの金券及びビール券のように、各社のデパート、もしくは、
同業者の製品には、使用できません。マイルを貯めて使う金券と同じです。
もらう分には、良いのですが・・中々使えない。しかも有効期限があります。
少々この金券を所持していましたので、プレゼントの資金に流用・・
早速、ANAスカイホリデーのパンプから、当旅行代理店の総力を上げて、
チョイスしました。沖縄四日間!!!!
気前良く、プレゼント・・・
つい先日帰ってきて報告。天気が良くて面白かった。
しかし、この旅行の内容を聞いたら・・・「え-!」「うそ」と言う事が発生。
私が、練りに練った???プラン。
最後の夜には、ディナーのプレゼントを追加した。料金も支払い夕食の
時間も予約。その日は、ホテルのレストランで食事するように・・・
必ずフロントに、予約している事を告げる事といっておきました。
当人達は、、その趣旨の事をフロントに連絡したそうです。
しかし、結果は・・・・・
座席に着席するなり、メニューを見せられたそうです。
「この中から、選んでください」との事、、当人達は、これから選ぶものと思った見たい!!
この中から、料理を選んだそうです。しかし、
料理を選んで、運ばれてくるのは来るのですが・・・
なんと、すべての料理が出揃ったのは・・・着席してから、
おおよそ二時間後????
私はお酒でも、飲んでいたのかかと思いましたが、
当人達は、そういえば、一滴もアルコール類は口にしません。
せっかくプレゼントされたものなので、途中で切り上げるのも悪いと思い、食べたとの事・・・
関心するやらあきれるやら・・・私ならとっくに切れています!!!!!
最後に、これにサインをしてほしいと言われたので、サインをしたそうです。
そして、ホテルをチェックアウトする時に、
「こちらを、お支払いください」と言われたので、支払ったとの事・・・
やはり。私が予約してあると言っていた、ディナーの件は「嘘」だったのだと思ったとの事・・・・
我が旅行代理店の面目丸つぶれ・・・ どうしてくれるANAさん・・!!!!
彼らが持っていた請求書には、確かに支払っています。
店長は泣く泣く、虎の子の現金を払い、当人達に返金・・・・
おいおい、いったいこれは?????? 完全に二重取り・・・・
早速、ANAにクレームの電話をしました。
①この件は、二重取りではないか??
なぜ?このような事が発生するのか・・
②二重取りでなかったにせお、料理がすべて出揃うまでに、約2時間もかかる
と言う事は、異常ではではありませんか・・・
おとなしくしている方も悪いかも知れませんが・・・??
③これだけ遅いという事は、接客している方は、気が付いていないのか・??
有名ホテルであるので、ツァー客は二の次か・・・・??
以上三点を、早急に調べて、連絡をくれるように依頼をした。
一日たったが、返事はなし・・・・
誠意ある、返事がなければ、もう二度とこのツァーは使わない・・・・!!
ANAは、大企業・・庶民のクレームは、どうでもよいのかも・・・・・・