クレーム発生

昨日は昼からO様宅の屋根工事と、波板張替の集金に行きました。
屋根工事は以前増築した部分がセメント瓦だったので、それを石州瓦に
葺替えた小さな工事でした。
O様「工事が終わった後、チェックしちゃった？」
私　「いいえ、別にチェクはしてないですが」
O様「２点気になるところがあるの。」
庭に出て指摘された部分をチェックすることにしました。
O様「１点は屋根が右左の仕上がりが一緒でない点と、もう一つは
　　　棟の仕上がりが他の屋根と違う点なの」
私「右左の長さが違うので、左右対称の仕上がりにはならないです
　　ね。棟の仕上がりは小さな増築部分なので簡単に仕上げました」
O様「左右の長さが違うのは仕方がないのはわかったわ。でも棟が
　　　他の棟と違うのは格好が悪いわ」 　　　　
私「増築した部分が小さかったのでガンブリを一枚だけにしました」
O様「あの棟だけ違うので、なんかだまされた気分になるわ」
私「同じ仕上げにするのは無理がありますが、棟の高さを２～３段低
　　めにすることはできます」
O様「小さいことを言うけど、やり替えてもらえるかしら」
私「お客さんの見方は、人それぞれですから。O様さんの言われる
　　仕上げにやり直しましょう」
ということで差額の追加を頂いて、棟をといて棟瓦５段にやり替える
ことにしました。仕上がった工事をやり替えるのは大変なことですが、
工事する前の説明不足が原因です。明日さっそく手直し工事を行うこと
にしました。お客さんあってのことですからね。

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