【第８９０回】 家づくりという仕事の責任の重さを痛感する

この世の中で、責任を伴わない仕事なんて無いと思いますが、
非常に責任が重く、特にミスが許されない仕事っていくつかあると思っています。

例えば冠婚葬祭。
結婚式で、両家の名前や新郎新婦の名前が間違っていたとしたら、
せっかくのおめでたい席が非常に空気が悪くなってしまいます。

お葬式で故人の方や喪主さんのお名前を間違ったら、
これはやはり雰囲気として許されないでしょう。

家とはこの世で最も高額な商品ですし、家づくりと言えば人生の一大イベントですから、
冠婚葬祭と同じように、ミスがあっては許されないと思うのです。

しかしながら、業界の中には「クレーム産業だから・・・」という、変な思い込みが合ったり、
「人間誰しもミスがあるから・・・」的な、自分達に甘い考えがはびこっているような気がするのです。

住宅会社の営業マンや監督の中にももちろん、そういう甘い考えの方いますし、
レベルの低い職人さんの中にも多々おられるような気がします。

でも、営業マンとしては、人為的クレームを「よくあることだから・・・」とは、
絶対に認めてはいけないと思います。

職人さんや監督さんがミスをしたり、お客様に対し気配りが足りないことをしてクレームになった場合も、
自分ごととして心からお客様にお詫びし、二度とそうしたことが起こらないように改善すべきなのです。

だからこそ、営業マンは報酬をいただけるのです。

家づくりに携わる責任の重さを痛感し、
お客様のために汗を流して働きたいものです。