無意味な犯人捜しと吊るし上げと云うリンチ

企業内で何かコト（ミスやクレーム）が起こると
直ぐに原因分析が始まります。
これは、再発防止のための順当な手段ですので
方法を間違えないで進めたいものです。

しかし、この原因分析には次のような状況がつきものです。
「このミスは誰がした？」
「何度言えば分るんだ？」
「なぜ見落としたんだ？」
誰も言葉を発することが出来ない状況が会社内に広がります。

先般も書いた昭和の名経営者松下幸之助は
フェリーで自分が波をどっさり被ってしまいずぶ濡れになった時
フェリーの船長に文句を言っている社員に向かって
「どんなに船長に向かって文句を言ったって、私の服は乾きはしない」
そう言ったことが思い出されます。

起こったミスは無かったことにはできない。
起こったクレームは無かったことにできない。
ならば、どんなミスがなぜ起こったのか
どんなクレームがどのように発生したかに集中し
その対処に奔走するのがお客様の為になるのです。

今日もどこかで行われている犯人捜し
今日もどこかで行われている吊るし上げ
そんなことをしていたら
あなたの会社自体が無くなる日もそう遠くはないように思います。

先ずは、お客様に顔を向けたいですね。

相手が喜ぶ話術の修得セミナー

来年のセミナーテーマを探しています。

今日見つけたのが
「人を惹き付ける話術」
「人脈を広げる魅力の作り方」
「仕事に繋がる対人術」
などという演題になりそうな内容です。

内容は
１．人に好かれる対人術
２．話題の繋げ方
３．話をしたいなら自分から
４．人を惹き付ける魔法の一言
５．相手を喜ばせる話術
６．こんなに簡単ほうれんそう
・・・
こんな感じでしょうか。

なぜ売上げが上がらないのか
なぜ仕入原価が下がらないのか
なぜ従業員が動いてくれないのか
なぜすべてがうまく行かないのか
そのすべてを解決する糸口が見つかります。

コミュニケーションを大切に！
相手の話の腰を折るな！
部下が何も話しかけてこない！
会社の中には種々課題が蔓延ります。

課題解決
目標達成のチーム作りは
「話す事」にありました。

是非勉強して行きたい課題です。



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