秘書検定 ７２＊『気になる言葉遣い』 （６）「いただく or くださる」

　某テレビ番組で、お作法の手ほどきを受ける新人アナウンサーが、

　「本日ご指導いただくのは ○○先生です」

と、先生を紹介。

かれこれ10年ほど前の番組ですし、この新人さんも今では中堅として活躍しておいでですが、

さすがにこの時は、

　「ご指導いただくのは・・・あなたでしょう？」

と、 に向かってつぶやいてしまいました。


　「いただく」 は 「もらう」 の謙譲語であり、「くださる」 は 「くれる」 の尊敬語です。

アナウンサーの言葉を敬体から常体にしますと、「指導してもらうのは ○○先生だ」 となり、

これでは、先生が指導を受けるという意味になってしまいますので、

ここはやはり、「本日ご指導くださるのは ○○先生です」 と言う方がよいでしょう。


　では、指導を受けた後で先生にお礼を述べるとすれば、どちらがしっくり来るでしょう。

　「ご指導いただきまして、ありがとうございます」

　「ご指導くださいまして、ありがとうございます」

日本語は主語がなくても通じることの多い言語ですが、あえて主語を付け加えて常体にしますと、

　「私が指導してもらって、ありがとう」

　「先生が指導してくれて、ありがとう」

となり、上の方は、まるで自分にお礼を述べているように聞こえます。

とすると、この場合は、

「ご指導くださいまして、ありがとうございます」

の方が適切と思われるのですが・・・。

　
　ところが、言葉は生きていて、時代と共に移り変わってゆくものです。

「～ いただき」 を不適切と感じる人がいる一方で、『敬語の指針』（文化審議会答申） では、

「～ いただき」 と 「～ くださり」 は、どちらも適切な表現である と、示しているのです。

それどころか、NHK 放送文化研究所が行なったアンケート結果によりますと、

「～ いただき」 は使うが 「～ くださり」 は使わないという人が、逆の人を上回っていて、

「～ いただき」 の方が感謝の度合いが高いという回答も、多く寄せられているそうです。

たしかに身近な例で考えてみましても、デパートやスーパーの店内放送でよく耳にする、

　「ご来店いただきまして、まことにありがとうございます」

　「ご来店くださいまして、まことにありがとうございます」

どちらも違和感なく、どちらからも、店側の歓迎や感謝の意が伝わってきますし、

「いただき」 ⇒ 「頂き」　　「くださり」 ⇒ 「下さり」 という漢字を当てはめてみますと、

「頂」 と 「下」 では、「頂」 の方が感謝の度合いが高いというイメージも、分かる気がいたします。


　このように、世の中の流れとしては 「～ いただき」 が優勢なようですが、
　
それにしても、近頃 「～ いただきます」 が巷に溢れていると思いませんか？

これについては、また後日。


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秘書検定 ７１＊『合格証 ＆ 合格証明書』

　　第106回 秘書検定の面接試験が、全国各地で行なわれています。

すでに試験を終えられた皆様、お疲れさまでした

ただでさえ暑い中、不安と緊張で心身ともにお疲れになったこととお察しいたします

いまは結果を心待ちにしていらっしゃる頃でしょうか。

そんな皆様に、今日はひと足早く 「合格証」 をご覧いただきます。


　私は、某専門学校から 「秘書検定 筆記試験」 の授業を担当するよう依頼されたのですが、

実はそれまで 「秘書検定」 の存在さえ知らず、急いで 「集中講義」 と 「実問題集」 で独学スタート

学生たちが最初に受験する３級と、頑張り屋さんが目指す２級を、同時に受験いたしました。

つまり、学生に教えるために自分も取得したのですが、そこで 「秘書 A子さん」 と運命の出会い

少しオーバーに言うなら、別れるのが辛くなってしまい、立て続けに準１級と１級も取得いたしました。

もし １級の上に初段でもあれば、間違いなくチャレンジしたであろうと思いますが、

こうして皆様に体験談をお伝えすることで、自分の中で 「秘書検定」 を続けているといったところです。


　　　　　
　　　　　
　２級に合格した際 「日本秘書クラブ」 に入会し、準１級と１級の面接試験前に 「対策講座」 を受講。

都内で行なわれる会員限定の各種イベントにも、時折り参加しています。


　「合格証」 は薄いプラスチック製で、４枚重ねても、クレジットカード１枚分くらいの硬さです。

ご覧の通り、準１級と１級は同じ金色です。
　　　　　
　「合格証」 が郵送される際、「合格証明書の発行について」 という説明書兼申込書が同封されています。　　

どこに提出するわけでもないのですが、１級だけは記念に発行してもらおうと思っておりました。

説明書には、「大きさはB5版です （三つ折りにしてお送りします） 」 と書いてありました・・・が、

　　　　　
　
　実際に届いた 「合格証明書」 は、ご覧のように四つ折りでした。

には住所と氏名　　 には受験番号や書類の整理番号のようなものが書かれていて、

下の折り返し部分４センチと、右端の幅３センチは、ミシン目で切り取ることができます。

定形封筒に折りたたんで入れたりせず、B5版の紙が折らずに入る角形３号で送ってくだされば・・・

そして、できることならもう少し厚い紙で・・・と、500円のコストパフォーマンスを考えてしまいました。
　　　　　

　　　　　
　
「秘書検定」 の姉妹検定である 「ビジネス文書検定」を受けたところ、年に一度の表彰で賞状を授与されました。

「秘書検定」 で勉強した 「社外文書」 「社交文書」 などの 「ビジネス文書」 を更に学びたかったこと、

そして 「拝啓　○○の候」 という季節感あふれる日本語に触れたくて、昨年の夏にチャレンジしました。

「秘書検定」 以上に、答案用紙を文字で埋め尽くす心地よさが忘れられず、ただいま１級を勉強中です


　面接試験を終えられた方も、これから受験なさる方も、今は合格に向かってまっしぐらでしょうが、

学ぶことによって、確実に身についてゆく充実感も味わっていただければと、願っております。


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秘書検定 ７０＊『アドバイスシート』 １級

　準１級では、３名の受験者が順番に課題を終えて、１人ずつ退室しますが、

１級では、２名の受験者が並んでコメントを聞き、「アドバイスシート」 を受け取り、２人揃って退室します。

２人が並ぶことで、準１級以上に、受験者の特徴や差が目に留まりやすい状況です。

秘書検定 面接試験の締め括りに相応しく、堂々と、そして謙虚に 「上級秘書」 を演じ切りましょう。

　尚、準１級同様、私が受験した際の資料であり、いずれの級も一度だけの経験による記憶ですので、

いま現在の様式や流れとは異なる可能性があることをご了解の上で、参考程度にご覧くださいませ。

ちなみに、私が受験した会場は、新宿ニューシティホテルです。


　【 説明を聴く 】

　２名の受験者は 「応対」 の課題を終えますと、一旦席に着き、改めて面接官の前に出て並びます。

面接官３名のうち１人は男性で、「報告」 の課題のときに 「上司役」 を担当した方でした。

この方が、§ 秘書検定１級 面接試験の審査について §　という文章を読み上げます。

ゆっくりと読み聞かせてくださるのは、その間に他の面接官が 「アドバイスシート」 を仕上げるためでしょう。

私は、「面接官が文章を読んでいるのを聞く」 のではなく、「上司の話を聴く」 という気持ちで、

自然と体の前で手を重ね、前傾姿勢で、時折うなずきながら、しっかりと耳を傾けました。

＜ 審査の考え方 ＞　　＜ 審査のポイント ＞　　＜ 審査の基準 ＞　について説明してくださった中で、

キーワードは、「普通を超える」 そして 「不慣れを感じさせない」。　

この後、読んでくださったのと同じ B5 版の紙が渡されますので、お礼を述べて両手で受け取りましょう。


　【 コメントを聴く 】

　２名の受験者は、番号の若い順にコメントを頂きます。

先ほどの 「上司役」 ではなく、「応対」 の際の 「来客役」 でもない、もう１人の面接官が担当します。

他の受験者がコメントを受けている間、隣りに居る私は、うなずくのも聞き入るのも気が引けましたし、

かといって全く関心を寄せないのも失礼かと思いながら、うつむき加減で聞いていました。

続いて自分の番になり、前傾姿勢で手を重ね、謙虚な気持ちで有り難くお言葉を頂戴しました。

私の目を見て直接お話しくださるので、「はい」 と声に出して相槌を打ちながら拝聴しました。

その後、§ 秘書検定１級 面接試験　合格アドバイス §　という 「アドバイスシート」 が手渡されます。

「ありがとうございました」 とお礼を述べて、30度の分離礼をしましょう。


　【 退室 】

　２人一列になって荷物が置いてある場所まで歩き、荷物を持ってドアの所に向かいました。

係の方がドアを開けてくださると、面接室の外には次の受験者が既に待機していたため、

早く出なくてはと思いましたが、面接官の方に向き直ってお辞儀をしてから退室しました。


　【 終了 】

　面接室を出た途端、もうひとりの受験者が　「いやぁ～　私、ダメだわ」 と言うので、少し困りました。

「そんなことありませんよ」 などと答えようものなら話が続きそうでしたので、ひとまず無言で。。

興奮冷めやらぬ気持ちも、連帯感のようなものも、分からなくはないのですが、

これから受験する方々や係の方の居る控室が近かったので、聞こえはしないかと気を揉んだものでした。


　【 アドバイスシートの内容 】

　B5 版の用紙に ＜ 審査の観点 ＞ が書かれてあり、内容は　§ 審査について § と重複します。

＜ アドバイス ＞ として、該当する項目に○印が付けられますが、「映像を参考に」 という文言が２回あり、

注釈として、 DVD 発行について 記載されています。

＜ 秘書検定部からのメッセージ ＞ に書かれている 「評価は他人」 は、大いに参考になりそうです。

　こちらも準１級同様、「このアドバイスは合否には関係ありません」 と書かれています。

どこに○印が付いていれば合格とか、あれこれ思い悩むところでしょうが、

準１級と同じく、最終決定とは捉えず、あくまで 「アドバイス」 と受け止めておくとよいでしょう。


　結果が判明するまで、毎日ドキドキしながら過ごしたことを思い出します。

これから受験される方のご健闘を、そして、皆様の望む結果が届けられることを祈念いたします。



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秘書検定 ６９＊『アドバイスシート』 準１級

　秘書検定の準１級と１級では、面接試験が終わった際に 「アドバイスシート」 が手渡されます。

実際には、B６版の紙に、＜準１級　ロールプレイング　アドバイス＞ と記載されていますが、

準１級の筆記試験に合格したときに郵送されてきた 「面接試験資料」 には、

「ロールプレイング アドバイスシートを渡す」 と記載されていましたので、

ここでは 「アドバイスシート」 と呼ぶことにいたします。

ただ、私が受験した当時のものであり、回を経て様式や項目が変わっている可能性もありますので、

あくまでも、求められる秘書像のイメージを捉える参考として、お読みいただければ幸いです。

ちなみに、私が受験した会場は、池袋サンシャインシティです。


　【 受け取る 】

　準１級の面接試験は3人一組で行なわれ、1人ずつ 「挨拶」 「報告」 「状況対応」 の課題に取り組みます。

面接官は3人で、受験者は一つの課題を終えるごとに、隣りの面接官の前へと移動します。

最後の 「状況対応」 を終えた後、「今後の参考にしてください」 という言葉と共に渡されます。

記入した部分が見えないように、B６版の用紙を、さらに半分近く折り返してある小さな紙ですが、

きちんと両手で受け取り、「ありがとうございました」 とお礼を述べて、30度の分離礼を行ないましょう。

　　片手で受け取る
　　無言で受け取る


　【 退室 】

　書かれている内容が気になるとは思いますが、折り返してある紙を開いて、その場で見るのは控えましょう。

荷物を置いてある所まで颯爽と歩き、荷物を持ってドアの前まで来たら、面接官の方に向き直って立ち止まり、

「失礼いたします」（15度の分離礼） と挨拶をして退室します。

自分でドアを開ける場合は、ドアやノブが音を立てないよう、静かに開閉しましょう。

係の方が開けてくださったら、「おそれいります」 などと小声で礼を述べて退室しますが、

この時点でも、面接官が注目していることを意識して、最後まで 「きちんと」 「丁寧に」 を心がけましょう。


　【 終了 】

　面接室を出るなり 「アドバイスシート」 を開いて歩きながら読んだり、他の受験者と感想を述べたりせず、

これから受験する方の迷惑にならないよう、静かに会場を後にしましょう。

胸に貼ってある 「受験番号シール」 をはずすのをお忘れなく。

合否とは関係ないでしょうが、私は受付を通る際に、係の方にもお礼を申し上げて帰途に着きました。


　【 アドバイスシートの内容 】

『 態度振る舞い 』　　『 話し方 』　　『 言葉遣い 』　について、それぞれに関する項目が並んでいて、

「世間水準を超えているレベル」 なら 「まあまあである」 に 「∧」 という記号が付けられ、

「欠けている点」 や 「必要な点」 があれば、項目ごとに 「∨」 や 「∨∨」 という記号が付けられます。

「記号の説明」 として、以下のように記載されています。

　　　　∨　　ここに注意という意味

　　　∨∨　 基準と離れているという意味

　　　　∧　　審査の結果によるという意味

「審査の結果によるという意味」 について考えてみました。

三つの課題を行なっている間、面接官の方々が言葉を交わす様子は見受けられませんでしたが、

最後の課題が終了した時点で完成しているということは、項目によって記入する人を分けているのか、

それとも、それぞれの印象や評価をメモなどで伝え合っているのか・・・。

いずれにしても、その場で話し合って書いたわけではないため、必ずしも ３人の総意とは言えず、

その後の 「審査の結果による」 のだと解釈しました。


　さて、私はいずれも 「まあまあである」 という評価を頂きましたが、どうも褒められた気がしなくて、

「まあまあ」 を辞書で引いてみましたら、「十分とはいえないが、我慢できる程度であるさま」　　

「我慢」 って。。

おそらく 「１級合格レベル」 を最上と設定してあるため、準１級では 「まあまあ」 なのでしょう。



　「アドバイスシート」 には、「このアドバイスは合否には関係ありません」 と太字で書かれているものの、

面接試験を振り返り、「アドバイスシート」 を眺めては、ため息をついている方もおいででしょう。

一方で、「他人の目に、自分はどのように映っているのだろう」 と考えるには、最適な期間と言えます。

秘書検定 準１級の面接試験で、結果以外にも何かを得て、次のステップに飛躍されますようお祈りいたします。

　　　　　　　
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秘書検定 ６８＊『敬語の誤用』 （５）丁寧語と美化語

「丁寧語」 と 「美化語」 につきましては、同じカテゴリーの 「敬語 6 ～ 7」 で詳しく述べておりますが、

今日は 「誤用」 にポイントを絞って お伝えします。

第 106 回 秘書検定の面接試験を控えていらっしゃる方も、どうぞ参考になさってくださいね。


　丁寧語

　相手に対して丁寧に述べる語。　「です」　「ます」　「ございます」　「であります」

　「（で）ございます」は、「です」 や 「であります」 より更に丁寧だが、相手側には使わない。

　「で」 が付かない 「ございます」 は、有無や存在を表す。


　美化語

　名詞の前に、「お」 や「 御（ご）」 を付けることで、物事を美化する語。

　名詞が 「和語（訓読み）」 なら 「お」 が付き、「漢語（音読み）」 なら 「御（ご）」 が付くが、
　　　「お食事」　「お写真」 のように、「漢語（音読み）」 に 「お」 が付く名詞も多数ある。

　「お客様のお名前」　「先生のご住所」 の 「お」 や 「御（ご）」 は、美化語ではなく尊敬語であるため、
　　　「私のお名前」　「娘のご住所」 という言い方はしない。

それでは例文をご覧ください。

　「 ABC 商事の中村様で ございますね」
　「 ABC 商事の中村様で いらっしゃいますね」
　確認しているのはお客様（相手側） のお名前ですので、「いらっしゃいますね」 。


　「山田がいつもお世話になっております。　私は秘書の鈴木 です」
　「山田がいつもお世話になっております。　私は秘書の鈴木 でございます 」
　自分のことを述べるのですから、「です」 より 「ございます」 の方が、より丁寧です。
　　 「言う」 の謙譲語である 「申す」 を使うと、次のような言い方もあります。
　「いつもお世話になっております。　私は山田の秘書で、鈴木と申します」

　　　　
　「山田は会議が長引いておりまして、もうしばらく お 時間がかかるとのこと です」
　「山田は会議が長引いておりまして、もうしばらく時間がかかるとのこと でございます」
　この場合の 「時間」 は、自分側である上司が会議に要する時間なので、「時間」 。
　ただし、「もうしばらくお時間をいただきたいと、山田が申しております」 となれば、
　　 上司がいただきたいのは 「中村氏の時間」 なので、「お時間」 と言います。


　「お待ちいただく時間は ございますか？」
　「お待ちいただく時間は ありますか？」
　「お待ちいただく お 時間は おありでしょうか？」
　この場合の 「時間」 は、お客様（相手側） である中村氏の待ち時間なので、「お時間」 。


　いかがでしょうか。

丁寧に述べようとするあまり、相手側にまで使ってしまいがちな 「ございます」。

準１級でも１級でも、必ず出番のある 「ございます」 を、いま一度確認して面接試験に臨みましょう。


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