秘書検定 ５６＊応対（１級） （３）「名乗り」 と 「予約」 の有無

　「いらっしゃいませ」 と言って来客を出迎えるまでは、いずれのケースでも同じですが、

そこから先は、予め提示された課題内容、そして面接官と受験者のやり取りによって変化します。

とはいえ、予想し得るパターンがありますので、落ち着いて応対することを心がけましょう。

ここでは、私が受験した際に指定された、「あなたは山田部長の秘書です」 から、上司の名前は 「山田」、

そして来客役の面接官の名札に書かれていた 「ABC商事　中村」 という名前を用いることにいたします。


【来客が名乗る ＆ 予約がある】

　面接官　「私は ABC商事の中村と申しますが、山田部長様はいらっしゃいますか？」
　　
　受験者　「ABC商事の中村様でいらっしゃいますね。　お待ちいたしておりました」


【来客が名乗る ＆ 予約がない】

　面接官　「私は ABC商事の中村と申しますが、山田部長様はいらっしゃいますか？」

　受験者　「ABC商事の中村様でいらっしゃいますね。
　
　　　　　　　恐れ入りますが、本日はお約束をいただいておりましたでしょうか」


【来客が名乗らない ＆ 予約がある】

　面接官　「山田部長様はいらっしゃいますか？」

　受験者　「恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますでしょうか」

　面接官　「失礼しました。 私は ABC商事の中村と申します」

　受験者　「ABC商事の中村様でいらっしゃいますね。　お待ちいたしておりました」


【来客が名乗らない ＆ 予約がない】　　　　　

　面接官　「山田部長様はいらっしゃいますか？」

　受験者　「恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますでしょうか」

　面接官　「失礼しました。 私は ABC商事の中村と申します」

　受験者　「ABC商事の中村様でいらっしゃいますね。

　　　　　　　恐れ入りますが、本日はお約束をいただいておりましたでしょうか」

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予約の有無については、控室で読んだ課題文に書かれていますが、名乗るか否かは面接官しだいです。

名乗ったと勘違いして、名札を見ながら 「ABC商事の中村様でいらっしゃいますね」 と言ったり、

予約なしの設定なのに、「お待ちいたしておりました」 などと言ってしまわないよう、気をつけましょう。

また、予約の有無、名乗りの有無に関わらず笑顔で応対し、お辞儀のとき以外は前傾姿勢を保ちましょう。


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