ｈｐへのこごと

hp・officejet7210オールインワン（プリンター、カラーコピー、スキャナー、ＦＡＸ）のトラブルです。

faxを送ると10分以上かかります。ある番号に送ると必ず遅くなり、別の番号には高速で遅れ（もとい送れ）ます。てっきり相手の機械の設定が悪いと思いました。

ところがうちのhp機以外からは普通に来ているそうです。

HPにクレームを入れました。

hpの対応

hp．送信スピードを「速い」から、「標準」にしてください。

　　効果ありませんでした。

hp．テスト機を送るので、セットして、テストしてください。

　　その結果機械を交換することになったのですがそのやり取りです。

老人．この件前例は何件ぐらいあるのですか？原因はなんですか？
　　原因が分かったら教えてください。

hpからfaxがきました。

早速ですが、先ほどお問い合わせいただきましたoffisejet7200の特定のfax送信時に時間が掛かる件につきまして、本体不具合と判断させていただき、不具合原因について詳しく調べて欲しいというご要望を承りました。まことに恐縮ながら、現在日本国内に不具合検証を行う体制が整っていないため、不具合原因の特定が出来かねる状況でございます。老人様のご要望に添いかねるご案内となり、まことに申し訳ございません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

原因究明はしないで捨ててしまうらしいです。


蛇足

コールセンターはつながるまで大変です。
出来るだけメールか、fax番号を探すといいと思います。

シリアル番号などを読んでくれといいます。機械の裏面に貼ってあるラベルを見るのは老人には至難の業です。

この機種は、hpの直売ですから、たとえユーザー登録をしなくても、データーベースを作っておいたらいいのに。