良いサービスと悪いサービス

「今までやってくれていたことをやってくれない」という企業が増えたような気がします（特に中小企業･･･）。
常々気になっているのは「効率追及」です。ビジネスにおいて利益を出すためには効率を追求する事は必然ですが、その追求の仕方に勘違いがあるとお客様は離れていきます。
簡単に言えば、「効率追及のしわ寄せ」をお客様に転嫁してしまうと間違ってしまいます。なぜならばそれは「企業側の論理」だからです。お客様は「自分の論理」でお金を支払います。企業の論理を押し付けられて「ハイそうですか･･･」と言って喜んでお金を支払うお客さんはどこにもいません。
お客様を喜ばせられない企業にお客様が近寄ってくるはずもありませんから･･･。ちょっと勉強をすると（中途半端な情報や本質が分かっていない勉強）「効率追及のために○○をやめる」なんていうことがありますがそれが命取りになっていることも十分に理解しなければいけませんね。
お客様にとって喜んでいただける「効果」を発揮できない企業（お店）はいずれ結果が見えています。
儲かっていない時に効率を追求すればそれがどこに影響が出てくるかわからない経営者では商売人とは言えないでしょうね。
「こんなサービスは採算が合わない」と考えるよりも「こんなサービスをしているお店（企業）は他にはない」となればお客様はどんどん近寄ってくるはずです。

歩いて歩いて2万歩超

「EXPO2005」歩き回りました。
企業パビリオンはどれも数時間待ちですべてパス。
その代わり各国のパビリオンへできるだけたくさん行きました。当然行った事がない国が多いのですがそこには「国を挙げて」自国のPRに努めています。その国の産業や経済、歴史的背景を理解するのは十分な内容です。
じっくりとメモをして勉強しても良いぐらいです。（本当はそんな風に万博へ行くといいと思いました。）

（敢えて）一つだけ上げるとすれば、「国際赤十字・赤新月館」です。ミスチルの曲が流れる中、映像を見る数分のパビリオンですが色々な思いや考えをめぐらせる自分に気がつきます。
館内のモニターからは私の大好きな、ヤンキース松井秀喜選手からのメーッセージもあります。
世界平和を意識し人類がHappyになることを考えるきっかけになります。