ソフトバンク光への道 その９ 〜おうち割が適用されていない？〜

７月１日にＴカード事務局からメールがあり、それは訂正箇所があれば応じるとのメールでした。また、２日夕方にはソフトバンクカードの担当者さんからの電話がありました。電話の内容は「こちらにある奥様の情報は間違いありません。契約書のカード情報が間違っていましたが、現在の登録は正しい生年月日となっています。」という内容でした。ソフトバンクカードには非がないという態度です。違うのです！ 機種変更契約書に記載されたカード情報が間違っていたため、それがＴカード運営会社に行ってしまい、そのままＴカード側で登録され、この面倒臭い事態となったのです。いくら言っても、担当者さんは「こちらの登録情報は間違いありません。」と言うのみだったので、私は「Ｔカード運営会社にお願いしてみます。」と答えて、電話を切りました。



話は変わって…。時を同じにして、盛岡市に住む長男から「家族４人でソフトバンクなんだから、プランをウルトラギガモンスターに乗り換えない？」とLINEが来ていました。私も妻もiPhoneの6Sなので、そろそろ交換してもいいかと思っていたし、月に払う金額が今と同じくらいか少し下がるかならいいなと思いました。

それで、７月６日午前にソフトバンクショップを訪れ、現在のプランとウルトラギガモンスターの差がどうなるかを調べてもらいました。すると、思いもしなかった驚くべき事実が分かりました！ ３年前に機種変更をしたときにショップのＡさんに「同時にソフトバンク光にすれば、おうち割が適用され、ご家族でひと月で４千円以上安くなります。」と言われて、ソフトバンク光に乗り換えたのでした。しかし、この日、ショップのＩさんから言われたのは衝撃的な言葉でした。「何故かおうち割が契約人様にしか適用されておらず、３人さんは適用外です。」

私は「おうち割があると言われたから、ソフトバンク光にしたのですよ！ でなければ、OCN光のままにしていました。割引きありが前提だったのに、値引きなしでは…。あの勧誘って何だったのですか？ 消費者センターもの、いや、総務省ものですよ。」と軽くジャブをかましました。Ｉさんは平謝りで、「Ａはすでに退社しております。誠にすみません。データセンターで、この間の契約を確認を確認します。」と答えました。Ｉさんは３０分以上センターと電話をしてから、私のところへ来て、こう言いました。「最初はおうち割がご家族に適用されていたのですが、去年の５月から３名のおうち割がなくなっているのです。何か契約変更をしましたか？」と。私は「何もしていません。高くなる変更なんてしません…。」と答えました。

Ｉさんはまたデータセンターに電話をし、手書きの紙を提示しました。おうち割が適用されなかった期間の料金を返還すると言うのです。ま、ソフトバンクって毎回毎回何やってんだと思いましたが、戻すと言うので了承した次第です。

そして、気を取り直して、新しいスマホを選んだのでした。

ソフトバンク光への道 その８ 〜ここではできない？〜

３年ぶりの「ソフトバンク光への道」です（笑）。このgooブログは４月からツイッターとの連携をやめてしまって、「つぶやきの墓場」にもならなくなりました。それで、ボケ防止に普通にブログとして久しぶりに書いてみます。無料ブログも風前の灯のようですね…。

６月中にお父さん犬のソフトバンクカードに含まれるクレジット機能部分をYahoo!カードに移さなければならない、との大きな封筒がソフトバンクより送付され、６月29日午後２時頃にその作業を行っていました。

この作業は私のものも妻のものもすんなりと行えたのですが、貯まったＴポイントでYahoo!ショップなどで買い物ができるようにと妻のソフトバンクカードに印字されたＴカード番号と妻のYahoo!ジャパンIDと連携させようとしたところ、エラー表示が出るだけで全く進まず、終いには「エラー多発で12時間アクセスできません。」と返されてしまいました。ちなみに私のカードの紐付けは３年前に済ませています。

翌30日の午前10時頃に、12時間経った頃だろうと同じ作業をしていました。Yahoo!ジャパンにあるフォームに入力する項目は、Ｔカード番号と氏名、メールアドレス、生年月日だけなので間違うはずがないのです。それが何度やってもダメ。また「12時間アクセスできません。」となり、仕方なく、その下の方に表示されたＴカードのヘルプデスクに何度やっても紐付けされない旨のメールを送りました。

すると、Ｔカードの事務局経由か、たまたまかは分かりませんが、ソフトバンク157から「契約情報は『Myソフトバンク』で確認できます」とのメールが届き、機種変更時の契約書pdfを読んでみると、驚くべきに気がつきました。妻の生年月日であるべきところが、私の生年月日となっています。夫婦で同時に契約したので、担当のＡさんが間違って入力したのです。使用者情報は正しい生年月日でも、カード情報のところが違っています。確認しなかった当方にも落ち度があるので、機種変更をしたＳソフトバンクショップに電話をして、今までの経緯を話しました。店員の方は「では、午後４時に来店ください。」と返事をいただき、４時に店に向かいました。

話を聞いた男子店員さんは「当ショップが迷惑をお掛けしてすみません。でも、ここでは変更できません。ソフトバンクカードのコールセンターに電話をしてください。」と言われ、紙を渡されました。私が「コールセンターって休みの日は直ぐに繋がりませんよね。有料ですよね？」と言うと、店員さんは「その通りです。こちらでは訂正できないのです。すみません。」と言うのみです。埒があかないので、そのショップの駐車場に駐めた車の中からコールセンターへ電話をしました。案の定繋がりません。別の日にしようとちらっと思いましたが、私も該当者の妻も一緒にいられるのは今日くらいしかないので続けました。

20分くらい安っぽい音楽を聞かされてから、オペレーターにつながったので、今までの経由を話したのですが、なかなか話が通じません。純粋なソフトバンクカードの案件なら分かってもらえたのかもしれませんが、Ｔカード番号との連携の話なので分かろうとしていないようなのです。職場でよく話している「日本人は識字率が世界的に高いが、読解力は低くなっている」という言葉が、頭をよぎりました。女子オペレーターは「しばらくお待ちください。」「違う部署に電話を回します。」などと言うばかりで、電話は１時間を超えてしまいました。こちらは同じ説明を何度もするか、安っぽい音楽を聞かされるだけです。ソフトバンクショップ店員さんのカード情報入力ミスが原因でこうなっていることを何度も話し、こちらが食い下がっていたため、オペレーターさんは「調査して、今週中に回答します。」と答え、この日は終わりました。