＜知ってるようでよく知らない言葉・モノ・コト＞ ICT

　「ICT」

　情報処理および通信技術の総称を指す用語のこと。

　以前から使われていたIT（情報技術）に変わって、最近ではICT（情報通信技術）という言葉が多く使われるようになっています。以前はデジタルデータを利用する技術、機器を指してITと呼んでいましたが、近年ではインターネットなどの普及により、デジタルデータをやりとりする通信量が膨大になったため、ITに通信（C）を加えたICTを用いる機会が増えていると考えられます。

　ICTの効果的な導入、活用は企業のビジネスにさまざまなメリットをもたらします。

　●ビジネスでの円滑なコミュニケーション
　業務でスマートフォンを利用すれば、自宅などのリモートワーク環境や外出先でも、電話やメールを利用して会社内や取引先などとの緊密なコミュニケーションがとれるようになります。グループウェアやオンライン会議といったアプリケーションを利用することで、グループ間での情報連携、ミーティングなども可能になります。

　●サービス品質、顧客満足度の向上
　自社サイトによって、従来は営業時間内でしか対応できなかった申し込み、問い合わせなどの対応が夜間や休日でもできるようになります。昨今では、自社サイトにAIチャットボットを組み込むことで、自動的に回答するシステムも登場しています。これらの活用でサービスの品質や顧客満足度を向上できます。

　●生産性や業務効率の向上
　従来は出社が前提となっていた申請や承認といった業務も、ネットワークやSaaSを活用することで、リモートワーク先の自宅など、いつでも、どこにいてもできるようになります。これにより生産性、業務効率の底上げにつながります。また、災害、パンデミックなどが発生した際のBCP（事業継続計画）対策にも有効です。

　このようにICTを活用で企業全体の業績アップ、信頼構築へとつながる多くのメリットが生まれます。

＊https://www.ntt.com/bizon/glossary/e-i/ict.html より