【第２４３０回】 １０年やり続けられるか？

お客様と良好な関係を継続することで、
商売がドンドンやり易くなっていきます。

それは自分たちを応援して下さる方が増え、そういう方が周囲の方々に

「あの会社、メッチャ良いよ！」

と勧めて下さって、良い評判が起こっていくようになるからです。

この良い評判が地域で起こっているからこそ、はじめてマーケティングが活きていくのです。

お客様と良好な関係を構築するために、
感謝祭やお引渡し式、定期点検など、
住宅会社はさまざまなことに取り組んでいる訳ですが、
こうしたことを２年、３年継続しても、思っている以上に紹介などが発生しないものです。

お金と時間をかけているのに、成果が出ない。

こういう時、正しいことであっても途中で辞めてしまう会社があります。

その根本となる考えは、

「自分たちの受注につながらないことはやりたくない」
「非効率的なことはやりたくない」

という考えでしょう。

もちろん、そういう考え方もありなのかもしれませんが、
私個人的には、そういう会社に家づくりを託したいとは思いません。

紹介が起こる、起こらないとか関係なく、
数ある住宅会社の中から選んでいただいた恩を忘れず、
さまざまな形で自分たちの感謝の気持ちをお伝えし続ける。

そういうスタンスの会社に魅かれます。

すぐに成果が出なくとも、お客様のためにいろんなことを取組み続けている会社は、
１０年続けていると、当初の状況から想像できないくらい、商売がやりやすくなってきます。

お客様との出会いが増えるように、と企画したことが想像以上にヒットしたり、
予期せぬ紹介が増えたりと、良いお客様の出会い数が上がっていきます。

それには１０年、ずっと継続するしかありません。

このコツコツと継続する大切さを経営者が分かっているか？
言ってみれば、商売の本質、お客様の心理を分かっているか？

そこが正しいことを愚直に継続できるか否かの分かれ目だと思います。