【第２４３５回】 ミスやクレームに強くなるには・・・

自分で言うのもなんですが、私、結構精神的には強い方だと思っています。

失敗やミスがあっても、そんなに引きずりません。

小さな頃は結構打たれ弱かった記憶があるのですが、
いつの間にか心臓が強くなったような気がします。

その理由は、数々の失敗をし、多くのクレームをいただいてきたから。
ただただ、経験数の差だと思っています。

学生時代、テニスのインストラクターをしていたのですが、
ピーク時は３つのクラブを掛け持ちし、週に１６クラスを担当させていただいていました。

生徒さんの継続率が高く、どのクラスもメンバーがなかなか変わらない。
そしてクラス内の生徒さんが、皆仲よくなる、という感じだったのです。

どのクラスもうまくいっていると思っていたのですが、
ある１つのクラスのある女性の生徒さんから猛烈なクレームが入りました。

それは、琵琶湖沿いのホテルで週に１回、開催されていたテニスレッスンだったのですが、
その中の生徒さんとも当然、仲良く和気藹々とテニスをやっていたのですが、
私がコーチをさせていただくはるか前から長年、そこに通っているある一人の女性から

「あのコーチがやめなければ、私がやめる！
これまでのレッスン料も全額返して！」

とホテルに猛烈なクレームを訴えられたこともありました。

ホテル側から「もう来なくていい」と言われた（＝クビ）のは、とても悲しかったです。
（ちなみに、私以外のコーチでそんなクレームが入ったのを見たことはありません）

メインで所属していたテニスクラブでは、
生徒さんは圧倒的に一番多かったと思います。
常に笑いが絶えない、面白いレッスンをしていたつもりなのですが、
ここでも大きなクレームを１度もらいました。


社会人になってから最初に勤めさせていただいた会社では、
発注ミスによる多大な損害を会社に与えたり、
お客様の家を水浸しにしてしまったりと、取り返しのつかないミスをいっぱいしてきました。

手を抜いて怒られることがあるのは当然かと思いますが、
全力で取り組んでいるのにもかかわらず、結果が伴わない。

とてもつらいことですが、こういうことを若い間に多々、経験しておくことで、
非常に心が強くなると実感しています。

クレームをもらったり、ミスをしたり、結果が出ないのは、ちゃんと理由があります。

クレームやミスをしたという現実は、最初は精神的につらいのですが、
それを乗り越え、冷静に分析することで、
自分の何を改善しなければならないかが分かってきます。

若いうちに失敗をし、それを乗り越え、そこから学んだ人は、
きっと成長されることと思います。

ただ、近年の若い方はかなり打たれ弱いというか、
失敗やミス、クレームを引きずるひとが多いような気がします。

若いうちに大きなミス、クレームをしておくことも、
必要な経験のような気がしています。