商売をやっていく上で、
当然ながらお客様は大切です。
お客様あっての自社ですし、
お客様あっての自店です。
ただ、お客様の中には、
お付き合いをしてはいけない人も存在します。
そういうお客様は即座にお断りできるよう、
日頃から余裕のある経営をやっておかなくてはなりません。
私、過去にお付き合いをお断りした会社が１社だけありました。
それは前職時代、会社の役員から紹介された案件で、
木材会社のコンサルティングだったのですが、
とにかくそこの社長が毎回、お会いする度に
言うことがコロコロ変わるのですね。
成果物としてＡをつくって欲しい、という依頼が、
次に会うと成果物Ｂにして欲しい。
いや、前回のお話でＡの制作をスタートしていますが、
Ｂに変更するのですか？と確認をして、
成果物Ｂを制作しはじめると、
今度は「やっぱり成果物Ｃにしたい」というのですね。
こういう方を相手にしていては、スタッフの皆が疲弊してしまう、
と感じた私は、
「成果物Ｃを制作しますが、
もうこれ以上の変更はできません」
とかなり厳しい口調でお伝えしました。
そして成果物Ｃを提出し、
今後はこの会社さんとお付き合いをしない、と
強く決意したのです。
お付き合いをしてはいけないタイプのお客様を
断るには、こちらに余裕が無ければできません。
住宅会社を訪れるお客様の中には、
絶対にお付き合いをしてはいけないタイプの方もいます。
仕事が順調でない場合、
どうしても数字のために
そういうお客様の仕事を請けてしまう。
結果、そういうタイプのお客様はクレーマーとなり、
スタッフが振り回され、疲弊してしまうことに・・・。
あんなに振り回され、精神的に追い詰められたのに、
結果、利益はほとんど残っていない、というケースも
これまで見てきました。
お付き合いをしてはいけないお客様は
とっととお断わりできるよう、
余裕を持った経営をしたいものです。
