187.ＩＳＯ認証取得でコンサルタントを雇おうとされる御客様のお悩み・疑問・困惑

関西ISOシニアコンサルタントネットワーク代表村上和隆:(台東区立育英小学校⇒台東中学校⇒都立白鴎高校⇒東工大⇒大阪松下電器⇒京都エンゼル工業⇒ローム⇒テクノ経営⇒関西ISOシニアコンサルタントネットワーク代表)
※お知らせ：今後３～１１月は滋賀県高島市の滋賀支所に常駐しています
滋賀支所 １２～３月は京都市伏見の本部事務所に常駐しています


ＩＳＯ１４００１の認証取得で経営コンサルタントを雇おうとされる場合、御客様の悩みは、なにもかもわからないことだらけ、その上に経営コンサルタントの良し悪しも顔を見たり少し話しをする程度ではよくわからないことです。
そして疑問や心配しておられることは、どの会社さんも同じようなことでして、大方、次のような質問を受けることが多いのです。

先輩会社からさんざ「大変ですよー」なんて脅かされるようですが、昔、その先輩達が受けた指導と現在の当社の内容は格段に進歩して差があるのですがねー。
（ところが他社では相変わらず昔流の面倒で分かり難い指導をやっている費用も高い会社も多いですから要注意です）

私が御客様で受ける一般的に多い質問とそれに対する当社の回答する内容をお教えします。
同じ質問を、あい見積もりしようとする経営コンサルタントにしてみて、当社の回答との違いを評価すれ、それぞれの経営コンサルタントの良し悪しがわかるというものです。

■当社のＩＳＯ１４００１認証取得支援のやり方は業界でももっとも合理的でお客様本位のものです。
当社は創業以来お客様のお悩みの解決に積極的に対応してきた唯一のコンサルタントだと自負しております
◎お客様の不安は、ご相談の内容は、

① 支援費用が高い・審査費用が高いがあまり安いのも心配です
② 沢山の文書を作成しなければならないらしい
③ とにかくＩＳＯ１４００１は難しいらしい
④ ＩＳＯの文書や記録を自分たちで作れそうもない
⑤ ただでも忙しいのに、ＩＳＯのために、かなりの時間をとられるらしい
⑥ 審査合格後自分たちできちんと取り組めるか心配です
⑦ あれこれ改善するためにＩＳＯ合格のために沢山の予算が必要らしいが
⑧ 審査をうまく受けられるか？不適合が多かったり審査で不合格になったりしないか不安です
⑨ とにかく文書作成や記録を作ることマネジメントなど苦手で慣れないことだが大丈夫でしょうか？
⑩ あれこれコンサルタントから宿題が出されても自分たちで文書や記録が作成できるか不安です
⑪ 会社の従業員への教育や活動へ参画がうまく、させられるでしょうか？
⑫ 紙・ごみ・電気くらいしかないが、環境改善のネタがなくなってしまわないか？

御客さんは先輩の会社の人に状況を聴くようですが、その結果「すごく大変らしい」という固定観念にさいなまれる方が多いようです。

◎お客様の不安に対する当社のお答えは、

① 支援費用は積極的に下げてきました、審査も良質安価な会社を紹介します、合い見積もりして下さい(業界トップの良質な上に、総費用も他社の３０～５０％は安く済むはずです）
② 文書は少なくし、余分なものは作成しません
③ 難しいことを難しく指導してしまうとこうなりがちですが、当社は、わかり易くをモットーにしています
④ 文書と記録はほとんど当方で作成し丁寧に説明します、用いる手法も独自の簡便なものです
⑤ 分析・文書・記録を当方がやりますし、宿題は少ないので割く時間は少なくてすみます
⑥ 簡便なものであり、審査後も記録を作成していけば容易に毎年の審査を受けられるようにしています
⑦ 審査合格のために、環境改善などの格別な費用をかけるような指導をしません。
⑧ 審査までに内部監査を実施しほぼ審査と同じ状況を事前にやりますし審査対応も教えます
⑨ 全訪問指導において繰り返し説明し、疑問にお答えし、お客様は理解することに専念できます
⑩ 宿題は限定的でありほとんどありません、毎回の訪問指導後にやることは少ないです
⑪ 事務局主体で引っ張る活動にします、一般従業員に難しいことを要求しません、教育も当方で実施します
⑫ 紙・ごみ・電気の改善もあれこれ沢山あります。身近な小さなテーマに取り組んで戴くようにします

当社の支援に対するお客様のご感想

●A社さん感想
簡便で文書や記録は作成してくれる、我々の負担も限りなく少ない、其の上支援は短期間で支援費用が安い、更に良質で安価な審査機関を紹介してくれるとのことで正直ホッとしています
●B社さん感想
事前に先輩会社から非常に大変だと聞き及んでいたが、業務負担も少なくて済み、理解もでき、外部審査も快適・スムースに受審でき、それほど苦労を感じなかった
●C社さん感想
訪問回数が少なく、訪問も午後１時～４時で、難しい宿題も少なく業務への支障もなく、ほとんど負担を感じなかった
●当社のＩＳＯ支援方法の改善データー

変わることを他人に要求する当の本人が全く変わらない、だから物事は良くならない
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村上和隆の会話塾
東京都浅草出身／京都市伏見住人の京都雑感と会話ブログ