弊社として、今年は調査をとにかく強化していきます。
この仕事をさせていただいた過去１３年間の中で、
ベンチマークすべき大半の企業は既に調査済み。
それでも定期的に調査を継続しなければなりません。
それはライバル企業、ベンチマーク企業が常に進化成長し続けているからです。
ベンチマーク企業の過去の情報しか持っていなければ、
自社の商品戦略、価格戦略、マーケティング戦略などを
誤ってしまう可能性が高くなります。
ゆえに、定点観測が必要になってくるのです。
ちょっと前のライバル企業の情報を知っている。
業界のモデル企業からスタッフが入社してくれ、
そこの過去の情報や取り組みを理解できている。
でも、それは過去の情報なのです。
最新の情報を仕入れ、
それをベースに自社の戦略を構築しなければなりません。
実際、今年の最初の調査で、
業界のベンチマーク企業はまた数段、進化していることを理解できました。
しかも人間性も素晴らしく、押しつけがましく無く、
ものすごく心地よい接客対応をされます。
この業界の接客の流れ、手法が変わってきていると感じます。
これらの情報を１月、２月にしっかりとお伝えさせていただき、
対策を打っていきたいと思います。
