五感で売る技術。：松山情報発見庫＃２２５

『気絶するほど儲かる絶対法則-「売れるしかけ」と「勝てるしくみ」の作り方』,石原明
ディズニーランドのリピーター率はなんと8割にもいたるという。
そのディズニーランドのコンセプトは「五感を休ませない」ということだそうだ。
ディズニーランドという名前自体、そのイメージだけではなく、CMからの音、イメージ。
実際に訪れて感じる音、におい、イメージ、振動、味・・・
五感を総動員してお客様の記憶に残す。
だから、それほどに高いリピーター率につながるのだろう。

どんな商売でも、まず、見込み客をできるだけ多く集めるところから始まる。
そして集まったお客様に「よく見える」、言い換えれば、商品を良く見せ、買いたい気にさせる。
見込み客を作る前の段階で考えれるのが、そのお客様に何らかの形でアプローチを続ける。
これは商品の形態によりその形式は異なるだろうが、情報を与え続けコップに水があふれるかのごとく買いたいという気持ちを与え続けていく。
著者いわく、できる営業マンというのは、お客様と会っていない間に、どうすればお客様に喜んでもらえ、自分たちの商品に興味を持ってもらえるかということを考え情報収集をできるかということにかかっているという。

実際、そういったアプローチにより、お客様が商品を買って下さったら、次はファンへと仕立て上げていく。何らかの形でお誕生日キャンペーン、アンケートなどによりお客様との関係をつなげていけるような工夫をしていく。といった感じに。

たとえば、この本で相手あることをサークルケイ四国のK’ｓカフェということを例にとって考えると、
1.K'Sカフェのコンセプトポスターを店内に、トイレにもっと貼る。
2.ホットドッグの中のウィンナーの試食をして見る。
3.松山の姉妹都市のサクラメント（？）から誰か来た時に（たとえば市長）、本場アメリカの味！とかコメントをもらい、ラジオ、CMとかで流す。
4.「がんばっていきまっしょい」とかのドラマにただで差し出す。
5.テレビのCMをレジ横の液晶で流す。
などが考えられる。

この本は、いろんな儲かりそうなアイデアがブレインストーミングできます！！

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次の＃２２６との橋渡しにもなりそうな「営業トーク」について。
営業トークの基本は、
この本でも言っているように、「この商品を買うことで、自分にどんな他らしい物語が始まるのか」（19ページより）ということをお客様の頭の中にありありとイメージを描くお手伝いをすることだろう。