51.シリーズ．ＩＳＯ１４００１取得企業の悩みその２（10回シリーズ）

「会社」： そうですね、うちの社員も何かというと「自分はきちんとやっていますが、何が悪いの、かにが悪い」のと言う奴らが多くて困るんです。
「村上」：まあ、そのためには、「指導方法の不適切なコンサルタントに振り廻され、膨大な手間と、最初から難解な説明を受けて、認証取得が終わった時は、もう二度とISOなんかやるものか」ということがないようにすることが大切なんです。医者も経営コンサルタントも同じです、全部おまかせするのですから、くれぐれもインチキや藪医者のような経営コンサルタントを選ばないように気をつけることです。圧倒的に多くのコンサルタントの指導・支援は企業の担当者に多大な負担を課しているのが偽らざる実情なんです。まあ取得終了した企業の事務局の方に感想をお聞きになったら、そういうことがおわかりになるはずです。「ＩＳＯ１４００１は難しい」という会社の場合は、その会社を指導したコンサルタントの指導方法が詰め込み式であり適切でなく、結果的にＩＳＯ嫌いを育てているということが言えるのです。
「会社」：そういうことですか、何となくわかるような気がします。医者の場合と同じなんですね。最初から良い医者に遭えばそれでいいのですが、そううまくはいかないというわけですか。
「村上」：それから、くれぐれも最初から完璧を求めないことです。最初から無理して背伸びし完璧にしようと詰め込む・難しいことをいきなりやろうとすると、結果的にうまくいきません。例えばゴルフを初めてやる人にゴルフの高度な理論を盛沢山教え、最初から完璧に打てと言ってるようなもんです。そんなことしたら１回でやる気を失い、諦めてしまいますよ。
「会社」： まあ私もゴルフはやっていますが、確かに最初はボールに当たらない・チョロする・ボールなくす・規則はわからない・マナーも知らず・ましてや高度なテクニックなんてのは皆無でしたが、でも今はシングルに近い腕前で他人に教えるくらいの腕前ですからね。最近は、難しいゴルフ理論の本を読んだりプロのレッスンを受けるようになりました。
「村上」： そうでしょ。ISOもゴルフと同じですよ。ISO１４００１規格では「継続的改善」を要求しています。「ＩＳＯ認証取得時から完璧にせよ」ということは要求していません。高額の専門的な外部セミナーは、あまりお勧めしませんが、もし外部の高額な講習会を受けるのでしたら３年後ですよ。
「会社」：ということはＡ社さんの場合は、たまたま経営コンサルタントから難解なものを押し付けられたということですか？
「村上」：そうですね。残念なことですが、古い経営コンサルタントの姿勢ややり方で企業の指導をしている経営コンサルタントが圧倒的に多いのが実態です。

「会社」：経営コンサルタントによってそんな差があるんですか？
「村上」：経営コンサルタントというのは、お医者さん同様、個人差の大きなもので、先生の選択の良し悪しは、良い質の支援を受けられるかどうかに決定的な影響を与えます。
大工さんや職人さんと同じで、正直申し上げてお客様の満足を得る経営コンサルタントはごく僅かで、ほんの一握りです。でも経営コンサルタントは基本的には、試験や試用できませんので、当然のことですが、素人には、どの先生の質が高いかは判断できません。
「会社」：なるほどそう言われてみればそうです。経営コンサルタントの評価とか評判のいい経営コンサルタントなんてのはお目にかかったことがありません。有名な経営コンサルタント会社や立派なオフィス、価格が高いことなどをよりどころにしてエイヤーと破れかぶれで決めてしまうしかありません。
「村上」：そのとおりです。経営コンサルタントというのは客観的なものさしがありませんし、美人コンテストじゃあるまいし、客観的な評価なんてできるわけがないのです。特別な能力が必要です。会社さんが独自に経営コンサルタントを選ぶ場合は、できれば３～４社くらいの経営コンサルタントを直接呼びつけ面談をし、直に担当の先生に触れてみて比較することを是非お勧めします。
「会社」：なるほどそんなことは考えてもみませんでした。つい面倒臭いので、営業のうまい口車に乗せられてしまい、エイヤーで決めてしまいますね。
「村上」：そうでしょ、だから大きな会社さんほど、価格は飛び切り高いが、程度の低い経営コンサルタントを選んでしまうのです。