【第３４０回】 心の貧しさが結果に出てしまう・・・

超一流の人の仕事に対する姿勢を知ったり、努力に触れると、
思わず泣きそうなくらい感動してしまう、鬼山住宅コンサルティングの鬼山です。

どれだけ仕事に対し、お客様に対し一所懸命なのか？
こうした姿勢がお客様に伝われば、
分かるお客様には分かっていただけると思います。

今の時代だからこそ、逆にそういう泥臭さ、熱さが必要であり、伝わるものだと思います。

しかしながら、その逆で、心の貧しさもお客様に伝わってしまうのです。

例えば、全国的に展開させていただいている合同リフォームイベント。
私は絶対にＯＢ様もお呼びするべきだと思っています。
そもそも、ＯＢ様が過去にご注文をして下さったからこそ、今の自社があるわけです。

ところが、

「ＯＢさんは別にイベントに呼ばなくとも、ウチに注文をくれる。
そんなことより、新規をたくさん呼べる企画をして欲しい」

ということを言う人も中にはいるのです。
そして、ＯＢ様に招待状やチラシをお届けはせずに、
新規のお客様と出会い、受注することばかり狙っているのです。

新規のお客様に来ていただくことは、もちろん大切です。
新規のお客様の来場を増やしていくための施策は、確かに大切です。

しかしながら、そういう発言をするのは、ＯＢ様のありがたみを分かっていないと思うのです。

そしてそういう会社は、得てして工事終了後のＯＢ様との付き合い方も下手で、

「商売を継続するほど商売がやりやすくなる」

という商売の王道から外れているのです。

新規のお客様ばかりを狙っている、心貧しい考え方です。

自分がお客様の立場だったら、そんな考えの会社をどう思うでしょうか？

新規のお客様を集めようと考える前に、
まずは過去、自社で家づくりやリフォームを託して下さったＯＢ様を大切にしているのか、
ということを考えてみる必要があると思います。

新規客からの受注ばかりを考えている、心の貧しい会社、営業マンは、
結果までそのまま貧しくなってしまうのです。

皆さんは、心貧しくなっていませんか？