【第１８６２回】 セルフチェック

昨日、お伺いしていたクライアント様には、
１０代、２０代の新卒入社のスタッフさん、
それから入社２～３年目のスタッフさんが多々、おられます。

本当に皆さん素直で、目がキラキラしています。

個人的には自分の子どものような思いを持って、
いろんなことをお伝えしています。

何とか仕事で成果を出して、自信と経験を積んでいただきたい。
若い間に良い習慣を身につけていただき、人間的に成長していただきたい。
公私共に素晴らしい人生を歩んでいただきたい。

そんな気持ちを持って、研修をさせていただいております。
（かなりうざいかもしれません・・・）

私の場合、どうしても伝えたいことが多々あって、
伝えること優先の研修内容が多いのですが、
昨日はその部分を減らして、スタッフさん自身に自分のセールストークを
セルフチェックしていただく時間を増やしてみました。

具体的には、２人１組になり、一人が営業マン役、もう一人がお客様役をする。
テーマを設定して、営業マン役の方がセールストークをおこなう。
その本人の携帯をお客様役の方が借りて動画撮影をする。
お互いが営業マン、お客様の役を両方終わったところで
自分のセールストークを自分のスマホで確認する。

最初はみなさん、ちょっと恥ずかしそうでしたが、
実際に終わって自分のトークを自分でチェックすると、
いろんな発見があったようです。

「自分がイメージしているよりも、自分の声のトーンが低く、ちょっと暗い感じがする」
「口角が下がり気味で、お客様の印象が下がってしまう」
「話と話の間のつなぎの部分で、目線があちこちに移動し、挙動不審っぽい」
「あの～、とか、え～、とか、話の間にかなり多く発言しているので聞き苦しい」

などなど、皆さん、自分自身の問題点を理解していただけた様子。

自分の問題点を把握するからこそ、改善する意欲も湧くのです。

私自身も今の仕事に転職した１０年前、
初めての講演の前に自分が作ったテキストに沿って講演し、
その音声を録音して聞いてみて、あまりの自分の話の下手さに
衝撃を受けた記憶があります。

講演の上手な先輩の音声を聞きまくり、
上手な方の良いところを取り入れ、
それをまた音声で録音し、自らセルフチェックする。
こうしたことを繰り返し、かなり話術が上達して、講演もうまくいきました。

セルフチェックをすることで、何をどうすれば良いのかが見えてくるのです。

皆さんは自分のどの部分をどう改善すれば良いか、把握できていますか？
できていなければ、是非、セルフチェックを！