ここでしか聞けないシステム安定稼動のための運用設計とは

9/25日EnterpriseZine Dayに行って来た。
話の続き

ここでしか聞けないシステム安定稼動のための運用設計とは
講師：さいとろっくのひと

の内容をメモメモ。

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運用
・業務運用
　　ビジネスプロセス
・ソフトウェアの運用
　　アプリケーション、ソフトウェア保守
・システム運用
　　アプリケーション
　　ミドルウェア
　　ＯＳ
・インフラ運用
　　サーバー
　　ネットワーク
　　ストレージ　
・ファシリティ運用
　　電源
　　設備

共通部分

なぜ、運用設計が必要なのか
　運用とは、
　　限られたリソース、コストの範囲
　　システムの安定・安全・安心
　運用の目的
　運用設計
　　マニュアル
　　可視化

ＭＴＩ：平均弁明時間→自分の問題ではない
→明確なエスカレーション：ＭＴＩを短くする

運用設計の計画
非機能要件
　運用のＲＦＰ
　運用定義
　運用設計
　運用テスト
ＳＬＡの部分：

目的と範囲の明確化
運用定義
（１）はじめに
（２）前提事項
（３）運用設計範囲
（４）運用役割分担負票
（５）運用設計概要
（６）運用フェーズ体制の認識
（７）運用設計の概要
（８）運用設計書の目次案
（９）想定監視運用項目
（１０）運用設計における準備いただく資料
（１１）その他
　　　申請・利用の仕方

わーにんぐは、グラフで良いんじゃない？クリティカルに対応
契約：誰に連絡したら良いのか分からない

運用監視の盲点について
便りがないのは無事な証拠ではない
・バッチジョブの典型的な監視と検知
　　→こなかったことを検知する
自動化は無人化にあらず
・業務は複雑、何を自動化するか

IaaSで障害
・うんようがらくになるわけではない
　　ユーザー視点
　　システム視点
　　インフラ視点

運用設計書で大切なこと：可視化
・使い手のレベルに合わせる
・目次・凡例
・視覚に訴える
・最新か
・共有化
・すぐにアクセス
・更新プロセス承認改訂