ワークフロー管理や問い合わせ管理として、RedMineを使う方法

RedMineは、バグ管理として利用されているのが普通だと思うけど、


Redmineによるメール対応管理の運用事例
http://www.slideshare.net/g_maeda/redmine-mailmanage

にあるような、コンタクトセンターの問い合わせにも使えないこともない
（いや素直にCRM使えばいいんだけど）
さらに、何かを承認するようなワークフロー管理にも使えないことはない
（いや、ワークフローのソフトを使えばいいんだけど）
その方法について

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■準備

以下のことを決めておく

・ロール（役割）
　承認する人、作業員、管理者など

・ステータス
　問い合わせ→回答→承認など、後述するワークフローのための
　ステータス（問い合わせ、回答、承認等）を決める

・ワークフロー
　どういうロールの人が、どういうステータスを扱え、
　どのステータスは、どのステータスに遷移するかを
　決める

・トラッカー
　RedMineには、バグ、機能、サポートというトラッカーがあるが、
バグ・・・とは違う、これは通常業務だとかいうのであれば、
通常業務というトラッカーを作る

・カスタムフィールド
　問い合わせや、ワークフローに流す文書は、「チケット」として
発行される。このチケットにデフォルトで書かれている項目以外に
いろいろと分類、情報を載せたければ、カスタムフィールドで
設定する

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■インストール

Bitnamiを使うと簡単！

https://bitnami.com/stack/redmine


赤いところクリック

No Thanksにすると、ダウンロードできる

で、ダウンロード、インストールしたとする

インストール後、ブラウザでインストールしたサイトにアクセスする
(http://localhost/）と、

という画面になるので、Accessをクリック

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■設定

以下の手順でいけるかな？
・ログインする
　　Bitnamiで、１人分、設定してるはず。それで入る

・トラッカーの設定
　　管理→トラッカー→（新しい画面で、右上小さく）「新しいトラッカーを作成」

・ロールの設定
　　管理→ロールと権限→新しいロール

・ステータスの設定
　　管理→チケットのステータス→新しいステータス

・ワークフローの設定
　　管理→ワークフロー→「ステータスの進捗」タブで
　　ロールとトラッカーを指定して「編集」

・カスタムフィールドの設定
　　管理→カスタムフィールド→「新しいカスタムフィールドを作成」

・ユーザーの追加
　　管理→ユーザー→新しいユーザー

・プロジェクトの作成
　　プロジェクト→「新しいプロジェクト」

・メンバーの追加
　　プロジェクト→（作成したプロジェクトを選択）→「設定」タブ→「メンバー」タブ
　　（右側）新しいメンバー

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■作業

・チケットの作成
　　プロジェクト→（作成したプロジェクトを選択）→新しいチケット

・参照、更新
　　プロジェクト→（作成したプロジェクトを選択）→チケット→番号クリック
　　→（下の）編集ボタンで編集できる。

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■その他（拡張）

・メールが来たら、受け付けたい
　管理→設定→受信メールの設定のほか、いろいろありそう。
　くわしくは

メールによるチケットの登録
http://redmine.jp/guide/RedmineReceivingEmails/

参照、メール内容を変更して登録したい場合は

Redmineの通知メールの「件名」を変更する方法
http://otsukare-tion.com/2013/11/redmine_sendmail_subject/

を参照


・メール送信通知の設定
「管理」→「設定」→「メール通知」
ただし、結構、大雑把な通知しかできない