クレーム処理の具体例：
やりとりは、ここを参照：
http://www.youtube.com/watch?v=Ebhk9JvtIPY
最初の受付：担当の者、部署にお繋ぎします。
株主（S）：起用した経緯を知りたい。
お客様サポートセンター（C）：経緯は、商品戦略上。
S；納得できないので担当部著に代わって頂けます？。
C:こちらで全て承っています。
S:こちら株主だけども。
C:そういたしましたらですね、こちらからお電話申しあげます。電話番号、お名前、ご住所を教えてください。
C:・・・・・。申し訳ございません、（あのー）、後日ということになりまして、明日以降、お電話を必ず申し上げたいと思うのですが。
S：何時頃になります。
C:xxさんはどうでしょうか、何時頃がご都合よろしいでしょうか
S:だいたい居るとは思うのですけど。
C:えー、では、午前中とかー、でも、あのー、大丈夫でしょうか？午後からの方が宜しいでしょうか？
S;午前中でも結構ですよ
C:左様でございますか
S;はい
C:では、後日、あのー、そうですね。明日、午前中ということで、ご連絡を必ず。
あのー、申し訳ございません。担当者の都合で、申し訳ございませんが、明日以降と言う事になる訳なのですが、午前中に必ずお電話を入れさせて頂くようにいたします。
S:明日以降？。明日じゃないですか？
C:あのー、ちょとね、本日ね、担当者が不在でございまして、確認が、え、取れない状態なんですー。のでー
S:担当者って言うのは、どの担当者なんですか？
C:株主の担当者でございます。
S:株主の担当者は、それ、あのー、経緯がわかるのですか？
C:それはですね、本日、不在でございますので、一寸、申し訳ございませんが、明日以降、ご連絡と言うことになります。
S：うーん、いやー、ほんとね、こんなもん、会社として、危機管理がなってないんや、こんなこと。ほれー。
C:危機管理？
S：なんで、こんな反日活動家をこんな平気で、こんな商品に使うのかと言うことですよ。普通考えたら、常識的に考えたら、こんなことありえんでしょう。
C:かしこりました、では、xx様、あのー、そうですね、しかるべき部門の者から、きちんと、明日、はい。
S;明日、電話ください。明日。
C：明日でございますね。かしこまりました。
S:明日の午前中ですよ。
C:明日の午前中、必ず、お電話させて頂くようにいたします。
S:お名前、仰ってください。
C:私が田中と申します。
S;田中様ね。宜しくお願いしますよ。
C:かしこまりました。申し訳ございません。
S:ハイ、宜しくどうも
C:宜しくお願いいたします。
今日の解説は、ここまでの会話。
このCの田中さん、大変だったのです。
この手のサポートセンターには、他の人（リーダー、上司）が会話を聴けるようになっています。
田中さんのヘッドフォンには、株主の会話と他の人の指示が同時に聞こえている状態です。
従って、株主との会話が噛み合っていないのです。
余計な言葉があるのは、他の人の指示への返事もあります。
特に、午前中といっているのに、午後からの方がといっているのは、他の人の指示が入っています。
『えー、では、午前中とかー』と回答した途端、他の人の指示が入り、『でも、あのー、大丈夫でしょうか？午後からの方が宜しいでしょうか？』となっていると推測できます。
明日の午前中から明日以降と変わったのは、他の人の指示が、また、入ったからです。
『そうですね。明日、午前中ということで、ご連絡を必ず。
あのー、申し訳ございません。』
『ご連絡を必ず』。の後に、この田中さんは『いたします』を言いたかったと思いますが、この時、指示があって、『あのー』を入れながら、『申しわけございません』とその指示に素早く対応し、『担当者の都合で、申し訳ございませんが、明日以降と言う事になる訳なのですが、午前中に必ずお電話を入れさせて頂くようにいたします。』
その前後の会話に、ドッグワードと言われる、あのーが多発するのは、他の人の指示を聞いている時の時間稼ぎと株主への誤魔化しです。
『C:そうですね、しかるべき部門の者から、きちんと、明日、はい。』となっている最後のはいは、他の人の指示に、（わかりました）と応答した返事のはいです。
本当は、指示した人が電話にでれば良かったのですが、取り敢えず、時間稼ぎと、対応者不足を防ぎたかった為かと考えます。
対応者の駒を減らすと、お客様からあなたの上司に変われと言わた時、上司の駒が少なくなり、直ぐに、社長になってしまうことを考えています。
この手の会話はおもしろいので、次回のブログには、この続きの株主対応窓口の会話も復元し、解説します。
このCの田中さん、良く頑張って対応していました。
素晴らしいです。
解説は、今日は、ここまで。
なお、これが契機かどうかわからないが、キム・テヒの採用は見送られました。
日本に女優がいないわけでもないので、敢えて、反日活動家を起用することはないと思います。
また、この人でないといけない理由も薄弱です。
肌の綺麗な人は、日本人でもいると思います。
ロジカルには、説明できない内容への対応でしたね。
キム・テヒについては、ここを参照
