言葉のチカラこぶ——『いい言葉塾』

言葉はコミュニケーションの基本。伝えたいことは「言葉のチカラ」できっと伝えられる。もっとうまく伝えられる。

「ある地方商店街の小さな一歩」<その12>

2012-01-25 11:03:32 | 繁盛店物語(創作)
こんにちは。
販促経営コンサルタント、藤田です。
本日は2回目の投稿です。

このカテゴリーは基本的にフィクションです。
販促経営コンサルタントの本田というわたしの分身を登場させて、様々な経営再生の様子を描写していきます。
内容はフィクションですので、モデルそのものはありませんが、実際に自分が経験したことも混じっていますので、これを読むあなたにもずいぶんと参考になることが出てくると思います。
あなたの経営改善のヒントにご自由にお使いください。
(なお配信は原則毎週1回水曜日にと思っていますが、基本的にランダム配信です)


「ある地方商店街の小さな一歩」<その12>



「どうでしょう。今の米田さんの意見を動議と見て、私の方から提案したいと思うんですが――」

一瞬場内が静かになったあと、それがいい、という声が聞こえてきた。

「じゃあそういうことで、それでは決を採りたいと思います。
まずこの役員会全員の罷免と言いますか、それじゃわれわれが何か悪いことやったみたいだな」と田島が苦笑すると、今まで難しい顔をしていた会場内のみんなの顔がいっせいにほころんだ。

「罷免じゃなくて、ですね、ええと何がいいかな。あ、そうだ自主的な退任ということで。
ええ、その、役員全員の退任について賛成の方、挙手をお願いします」

田島が言うと、しばらく躊躇していた手が、ぽつぽつと上がり始め、会場内のほとんどの手が上がった。

「それでは賛成多数ということで、われわれ役員の自主退任が決せられました。
今まで長きに渡り役員を務められてきたみなさん、私もその一員ですが、ご苦労様でした。
みなさん旧役員のみなさんに暖かい拍手をお願いします」

役員一度は立ち上がり、深々と礼をした。

「ありがとうございました」

田島が全員を代表して言った。

「はい、それでは今から、また議長を選出しなければならないんですが、時間もあまりありませんので、このまま私が議長を務めさせていただいてもよろしいでしょうか」

「賛成!」

「お願いします!」

会場からたくさんの声が上がった。

「ええ、それでは議長として、これからの組合を運営していただく役員の方を選出をしたいと思います。
お判りのように、今回の役員には男は御法度ですので、その点ご承知置きください」

田島がユーモアたっぷりに笑いながら言ったので、会場内から拍手と、笑いが響いた。

「それではどなたか役員の方を推薦してください。お願いします。
もちろんご自分で立候補されても結構です」

「米田さんがやはり適任だろ」

「そうだ!」

誰もが、やはり最初に言い出した米田さんを理事長にと推す声がたくさん上がり、それが一挙に認められそうな雰囲気になった。

「ちょっと待ってください。ちょっと! 私はとても理事長なんか務まりません。経験がないんですもん」

米田さんがまた立ち上がって、拒む姿勢を見せた。

その声に、会場内から新たな声が上がりそうになった。

「そうだよ、経験のない人になってもらったって、混乱するだけじゃないか」

小さな声が数カ所から聞こえた。

「いえ、経験がないからいいんですよ」

本田が助け舟を出した。

「みなさん、経験って何ですか。今までの経験があったら、私にはそれが邪魔になると思います。
新しい発想も、その経験が邪魔をして、これはできないだろうなんて、意識しなくても考えてしまうんです。
それよりも、何でもやってみることができる、未経験の人がチャレンジした方が簡単にうまく行くということもあります。
経験者でなければならない事務手続きやそんなことは、経験者の方がバックアップしてあげればそれで済むことじゃないですか。
この場合は経験が新しい発想を邪魔するんですよ。いいじゃないですか」

「私もそう思うな。事務手続きや役所なんかとのパイプ役は俺たちがやってあげればいいじゃないか。そんなに忙しくないんだから」

前理事長、現議長がの田島が発言した。

「ね、いいですね。私も米田さんに1票入れます。米田さんは実行力というか、何でも押し通すようなバイタリティがありますから、大丈夫ですよ。
むしろ役所なんか米田さんが交渉した方が、相手だってすぐにOKしてくれますよ、きっと」

「賛成!」

「いいね!」

「よし!」

会場からまた賛成の声がたくさん上がった。

「それではもう決を採らなくても賛成多数ということでよろしいですね、米田さんで。
もし異議があるなら、今の内におっしゃってください」

すかさず「異議なし!」の声が一人から上がり、その声に和して、方々から「賛成!」の声がこだました。

「それでは、賛成多数により、米田さんに次の理事長を引き受けていただくことになりました。
米田さん、こちらに来ていただいて、ひと言ごあいさつをお願いします」

「ええ、困ったなあ」

米田さんはしょうがなさそうに立ち上がり、前の方にやってきた。




                                   つづく



<13>へつづく。

(このストーリーは、リアル体験を元にしたフィクションです)



それでは今日はこれで。
あなたの一日が今日もいい一日でありますように。
藤田販促計画事務所、お客様力(ぢから)プロデューサの藤田でした。

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「CoCo壱番屋 答えはすべてお客様の声にあり」を読んで

2012-01-25 10:41:35 | 読んだ本から
こんにちは。
前橋の販促経営コンサルタント、藤田です。
今日もよろしくお願いします。

快晴です。
今朝は寒い北風はありませんが、よく冷えました。
でも室内から外を見る限りでは、何だか暖かそうな、まるで春そのもののような雰囲気です。
しかし数日前に降った雪がまだ溶けずに榛名山では残っています。
やはり冷たいんでしょうね。


さて最近、読んだ本ですが、「「CoCo壱番屋 答えはすべてお客様の声にあり (日経ビジネス人文庫)」というものがあります。
CoCo壱番屋の創業者が綴った、お客様のアンケートからお店をよくしていったということが書かれた本です。
飲食店に限らず、お店をやられている方にはそっくり真似て実践してほしいものや参考になるもの、役に立つものなど、たくさんのヒントが書かれています。
そんな中から数点文章を拾い読みしてみました。

営業中の店というものは幕のあがった舞台のようなものである。そこでは役割をもった人間が、その役割を果たすためだけに行動しなければならない。
シェークスピアの言葉に「人生は舞台だ。人は役者である」というものがありますが、接客業も同じことが言えるようですね。あなたの立ち居振る舞いを誰が見ているかわかりません。
特に私などのようなものは、お店に入ると、商品はもちろん店員さんの行動、お客様に接する態度ををいつもよく見ています。気をつけましょうね。

繁盛店と低迷店には、数字で現れるほどの差はないことのほうが多い。ちょっとした気配りでお客様の心を百八十度良いほうへ返ることができる。
まさにその通りだと思います。接客は気配りが99パーセントなんだと思います。気配りさえ行き届いていたら、ちょっとした不具合などもお客様は好意的に解釈してくれます。

良いお店、お客様を満足させられる店なら、少しぐらい不利な立地でも、好立地のお店に勝つことができる。
私も立地が悪いからとよく店から聞かされます。確かに悪いところもたくさんあります。でもそんな立地でも繁盛店が存在しています。それはなぜかということを考えたほうがいいのではないでしょうか。私はそんな方には、じゃあ立地が悪いということをマイナス点じゃなくてプラス点にして考えてみましょうとアドバイスします。

これ以上内容を書くと著作権侵害にもなりますのでここらあたりでやめますが、この他にもたくさんの参考にできることが書かれていますので、お店を経営されていらっしゃる方はぜひとも一度お読みになられるようお勧めします。

「CoCo壱番屋 答えはすべてお客様の声にあり (日経ビジネス人文庫)


それでは今日はこれで。
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