県庁おもてなし課 有川浩

これはおもしろい小説だった！

「民間感覚」が良いモンで「お役所ルール」はそれに立ちふさがる悪モン。その中で育っていく「おもてなしマインド」。　広報の教科書になりそうな話だ。スケート協会の運営のために大いに参考になった。トイレ整備とかホームページ更新とか。真似できることはたくさんある。

　いまどきの市役所・区役所はおもてなしマインドが高く、どんなことでも気持ちよく接してくれる。そして彼らが街を良くしようという気持ちがしっかり伝わってくる。少なくともわたしが町田市役所にもつ印象はそうだ。
　それに対して県や国の役所にはいい思い出がない。建物は古くさくてあちこち散らかっている。トイレが汚い。上から目線で会話する。とある経産省傘下の法人に行ったとき、そこのオジサンの大きな態度、仕事の遅さに驚いたことがある。
　同じ役所でもずいぶんちがう。