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こんにちは。
７月は前期試験から夏休みまで一気にハイテンションで進む季節です。
学生はパワフルにいこう。社会人も負けずにね。
イメージショット
早朝の早稲田大学・大隈講堂
就活の第一歩は自己分析からなんだけど
それと同時にプロフェッショナルな仕事をしている人・会社を見て
その姿勢に素直な感動をしてみることが一番大切だろうね。
プロフェッショナルの仕事をヒントに書いてみますね。
★★★定期更新★★★
７月も原則週２回（水・日）＋増刊で予定です。
★★★☆☆☆★★★
■ディズニー化する企業
※※※
一般的には知られていないが、ウォルト・ディズニーには顧客サービスの改善を請け負うコンサルティング部門がある。いまやマッキンゼーも注目する成長部門になっているという。
商品サービスに対する不満をインターネット上で噴出させる消費者が急増してきたことで、多くの企業がより‘ディズニー的’になろうとしているのだと専門家は分析している。
（ニューヨークタイムズ記事）
※※※
クーリエ・ジャポン2012 JULY 講談社から
いろんな企業がディズニー化している、ということを知っておこう。
多くの企業が顧客サービスをプロフェッショナル化しようとしている
ということだね。
ディズニーの顧客サービスについては関係書籍がたくさん出ていますが
一番わかりやすいフレーズで紹介すると
『ディズニーワールドの４つのサービス基準は、安全、ゲストへの配慮、ショー、効率だ』
※ディズニー・インスティチュート「お客様を感動させる最高の方法」から
（月沢李歌子/訳 日本経済新聞出版社）
４つのサービス基準には明確な優先順位があって
安全が最優先、つぎにゲストへの配慮、ショー、効率と続くようです。
～・～・～
顧客サービスといえば「顧客の要望」に答えることだ、と分かっていても
実際に全部の要望に答えるということは難しいものです。
ここでヒントになるのは「優先順位」の見つけ方だ。
顧客が「一番目」に望んでいることは何か
顧客が「二番目」に望んでいることは何か
・・・
優先順位を見つけるには、物事への鋭い観察力がポイントになるだろうと思います。
■プロフェッショナルな観察力を磨こう
プロの仕事に興味を持って、観察力を発揮してみると
いろいろな感動の発見があります。
※※※
たとえば、ディズニーランドでは約２７歩間隔でゴミ箱が置かれている。
これは「人がアメの包み紙をポイ捨てするまでの歩数」を厳密に調査した結果、出てきた数字だという。
※※※
前掲引用資料から
※２７歩間隔というのはアメリカ人の歩幅の場合だと思うので、日本のディズニーランドのゴミ箱間隔がどのくらいなのかは、誰か実際に調べてみてください。数値が違っても、必ずゴミ箱の設置間隔には根拠があると思います。
知らなかったことを知る、という興味の興奮が
プロの仕事について学ぶきっかけにもなります☆
こんな具合に、いろいろなジャンルの仕事にある「奥の深さ」に関心を持とう。
そこから自分がチャレンジしてみたい分野もきっと見つかると思うんだ。
これが仕事選びの出発点だと思うんだ。
★★
７月も原則週２回（水・日）＋増刊で予定です。
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東京メトロ・リラックマ線が行く～tarebonkumaのブログ～
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ではまたね☆
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