モンスターカスタマー

NANAEさんのブログに、モンスターカスタマーということばがあった。
日経新聞のコラムにあったそうだ。

「歩行者優先」をはきちがえている母子連れや、
自転車乗りについて書いてあり、
「お客様は神様」と勘違いしているお客さんについて書かれている。


先日、おおはるさんが入っている老人ホームの家族会に出席した。
さまざまなホームの取組みをきいていると、

「ご入居者さま」ということばと、過度の敬語が気になった。

サービス業ではあるが、こういうものは
お互い様なところがあって、
すべておまかせ、やってくれて当然と思わせるところが
でてくるのではと、危惧した。

お世話にはなっているが、
そこまでへりくだらなくてもいいのではないか。

いくら対価を得ているからといって、
働いている人も人間だ。

もう少し、同じ立場の協力者という意識をもたなければ
勘違いする人がでてきそうだ。

お客様は神様ですと、持ち上げて
肥大した要求ばかりを望む消費者を作りだすのは、なんだかおかしい。


モンスターカスタマー！ クリック！

締め出される

我が家の駐車場には、２台の車がある。
奥にある車で主人が出かけるときは、
車の入れ替えが必要なのだ。

今朝は、早く出かけるので、
車の入れ替えを手伝って、さて家に入ろうとしたら
玄関に鍵がかかっている。

後から出てきた主人が、無意識に鍵をかけてしまったのだ。

あらららと、階下のベルを鳴らす。
なかなか起きてくる気配がなく、
何回か鳴らして、やっと寝巻き姿の姑がでてきて
鍵をあけてくれた。

だんだん、こういうことが増えるのだろうな。
年をとっていくということは、こういうことなのだろう。


締め出される！ クリック！