物見遊山５日目

朝からラスベガスに移動。
アメリカ国内のハブ空港ダラス空港を経由。
ＮＹからの便がそのままラスベガスに向かうのだが、
航空機のナビゲータートラブルで４時間以上足止めを食らってしまった。

航空機だけでなく、個人にもトラブル発生！
乗り継ぎの時間があったので、乗ってきたアメリカンエアライン（ＡＡ）のスタッフに、
タバコを吸うために一旦外に出ても良いか確認し、タバコを吸って戻る時に、
再度安全チェックを受けたが、「タバコを吸うために一時的に外に出た」というと、
特別にガラス張りのシャワーブースみたいなところに入れられ、エアーを吹きかけられた。
あれは一体なんだったんだろう？？
ちなみに一緒にタバコを吸ったＳさんは、普通のチェックだけだった。。。。

（エアーチェックは、「火薬検査」ということが後日判明した。）


宿泊ホテルはラスベガスで一番のベラージオ ホテル。
なんとか間に合って、ホテル内にある有名なシルク・ドゥ・ソレイユが中心となった
水上ショーの"O"を見ることが出来た。
シンクロナイズドスイミング、器械体操、飛び込みの元オリンピックの選手も
出演する素晴らしいショーだった。


その後、遅い日本食の夕食。ＮＹとの時差は３時間、
日本とは１６時間で益々体力勝負になってきた。


アメリカでのマニュアル、システム中心のＣＳは、日本の気配り、おもてなし
の個人力量のＣＳに負けていることが５日間の滞在で確認できた。
ＣＳはＥＳからというが、まさしくサービス業では顧客接点機会での
「個人」の感性・センス・力量が問われ、担当者の教育が重要だ。

アメリカで素晴らしいと思うのは、一般の人を含めて、
「笑顔」と「挨拶」！！
特に、「笑顔」は自然で表情豊かで素晴らしい！
子供の頃から訓練されているのだろうか？？


その他、面白いことに気づいた。
アメリカの公共施設のトイレこことだ。
男子トイレの小便器の数が比較的少ない。
なぜなんだろう？？
ヤンキースタジアムやメトロポリタン美術館、レストランなど
本当に少なかったなぁ。。。。


CRM（カスタマー・リテンション・マーケティング）
リテンション（Retention）には、保持する、保つ、監禁する、という意味があり、
CRMとは顧客を再訪させるための施策を指す。
CRMはカスタマー・リレーションシップ・マネジメントを意味することもあり、
この場合は顧客関係管理と直訳される。顧客監禁管理はそのもじりである。

【不思議の国アメリカ】“顧客監禁管理”システムの最高峰はカジノにあり：ITpro

カジノには、大金を落としてくれる上客を何が何でも引きつけたい、
という明確な、露骨な目的がある。
そのために積極果敢なCRM施策やIT（情報技術）利用が打ち出される。
そして儲けるために、ITを徹底的に使いこなしている。

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