主に人間中心設計

昨日の、放送大学の

情報機器利用者の調査法（'12）
http://www.ouj.ac.jp/hp/kamoku/H27/kyouyou/B/joho/1554530.html

の「ユーザを知る：まとめ」を見たので、その内容をメモメモ
（主に人間中心設計に関して）

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技術中心設計（という言葉はないけれど・・）
・新しい技術ができると、それに基づいて製品を作る
・１９８０年代
・市場が飽和していなかった
・新しいものは便利→神話

人間中心設計の必要性
・ＩＣＴリテラシーの低い人たちへの配慮

ユーザーと利用状況
　ＩＳＯ／ＩＥＣ１５９３９
　　直接ユーザー
　　　一次ユーザー
　　　二次ユーザー
　　間接ユーザー：出力を受け取る

　　利用状況
　　　物理的環境
　　　社会的環境
　　　　個人的環境
　　　　組織的環境、公共的環境

設計プロセス
　ＩＳＯ１３４０７→ＩＳＯ　９２４１－２１０
　　・ユーザビリティだけでなく、ＵＸも
　　・長期的ユーザビリティの重要性を指摘
　評価からの戻りのパス
　　特に③への戻り：反復的設計

１．利用状況の理解と明確化
　　インタビュー調査、質問紙調査

２．ユーザーの要求事項の明確化
　　要求事項
　　要求仕様、要求定義書

３．デザインによる解決案の作成
　　要求条件を満たすもののプロトタイプ
　　じょじょに設計内容を具体化

４．評価
　設計したものが人間中心的に適切化
　問題があれば再度設計：反復的設計

長期的ユーザビリティ

目的にあった手法の選択
・機器やシステムの種類によってことなる
・必要な調査が全て実施できるわけではない

留意事項
・倫理的配慮
　　心身の安全と人権の尊重
　　インフォームドコンセント
　　個人情報
　　研究データの管理
　実験研究
　　心身の安全と人権の尊重
　　インフォームドコンセント
　　虚偽の説明と事後説明
　　個人情報
　　実験データの管理
　調査研究
　　プライバシーへの配慮、不利益の回避
　　インフォームドコンセント
　　調査データの管理
　　個人情報
　フィールド調査
　　プライバシーへの配慮、適切な関係
　　インフォームドコンセント
　　個人情報：映像における個人情報保護
　　研究協力者の制作物の著作権

　　

ユーザビリティテスト

おととい（３月２３日）、放送大学の

情報機器利用者の調査法（'12）
http://www.ouj.ac.jp/hp/kamoku/H27/kyouyou/B/joho/1554530.html

の「情報機器の設計を評価する」を見たので、その内容をメモメモ

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形成的評価：逐次評価
総括的評価：終わった時点で評価

システム・ユーザビリティ・スケール

長期的ユーザビリティ
　　時期による評価の違い→ユーザー経験
　　　半年、１年後の評価

ユーザーエクスペリエンス
　　実用的特性
　　感性的特性

時間的推移
　　期待
　　短期的評価
　　長期的評価
　　印象

期待
　要求水準の理論：理想水準、現実水準
　順応水準の理論：現実水準は、過去経験に影響される
短期的評価
　長期的評価と違うことも
長期的評価
　半年から１年で評価は安定
印象
　廃棄した後に残っているイメージ
　エピソード→次の購入に影響

評価法
　　ユーザビリティテスト
　　　有効さ（エラー頻度、立ち往生）
　　　効率(どれくらい時間がかかるか）
　　　満足度（不満はないか）
　　エキスパートレビュー

ユーザビリティテストの準備
　　シナリオ（課題）の用意
　　対象機器、システムの準備
　　テスト参加者の募集：８人程度
　　謝礼の用意
　　テスト環境の設定（録音、録画など）
　　　ユーザビリティラボの利用

テストの実施
　　２時間程度
　　ラポールの形成
　　発話思考法（言語プロトコル法）の教示
　　練習課題（ゲームなど）

テスト終了後
　　回顧的手法
　　反復的設計

エキスパートレビュー
　　ニールセン：ヒューリスティック評価
　　問題点を付箋紙に記入

ニールセンのヒューリスティック
１．単純で自然な対話
２．ユーザーの言葉を話す
３．ユーザーの記憶の負担を最小化
４．一貫性を持たせる
５．フィードバックを提供
６．明瞭な出口を提供
７．シュートカットを提供
８．よいエラーメッセージを提供
９．エラーを防止する
１０．ヘルプとドキュメント