実践ビジネス英語
Customer Service Basics（４）
brick and mortar retail outlet インターネットを利用しない従来型の小売店
adapt or perish 順応するか、滅びるか
raise the bar バーを上げる、レベルを上げる
in the way of ～ ～の面で
liberal return policy 寛大な返品条件
feel the heat プレッシャーを感じる
of the essence （～に）絶対不可欠の、きわめて重要な
go all out to ～ ～するために全力を尽くす、総力をあげてことに当たる
ensure ～を確実にする、請け合う
settle for ～ ～で満足する、妥協する
The race is very much to the swift. 競争は速い者が圧倒的に有利だ
Customer Service Basics（５）
right off the bat ただちに、すぐに
put oneself in ～'s position ～の立場に身を置く
know ～ by sight 顔をみれば～だとわかる
make a note of ～ ～を書き留める、～のメモを取る
the same goes for ～ ～について同じことが言える、あてはまる
readily 簡単に、容易に、快く、喜んで
neglect 怠る、しそこなう
be all on the same page 全員の意見が一致している
