ニッコリしようよ。<3,554本目>

サービス業でカウンター越しの接客場面。

そもそも、カウンターへ行っている時点でお客様としては何かを頼みに行っているのだ。

受付ける方は、そのお客様を待っているはずなのだ。

そうしないと商売としては成り立たない。

受付ける方が、
「来る人を嫌がっている。」のであれば、売上は立たない。

でも実際にはそんな場面があちらこちらで見かける。
もったいないことだ。

仕事柄、相手がどんな対応をするかをよく観察しているのだが、
やっぱり対応に“笑顔”があればそれだけでいいとも言える。

それぐらい、ニコッとするのは大事なのだ。

お客様は基本的に「わかっていない」のだ。
だから専門家である販売員や受付の人のところへ行くのだ。

お客様が戸惑ったり、迷ったり、時間がかかったりするのは当然なのだ。

それを解決してくれるのが“接客“なのだ。

つまり、お客様は不安がっているのだ。
そこに、事務的にテキパキならまだいいのだが、

ブスッとして（ブスじゃないよ）対応されたら、ますます不安になる。

そしてそれはやがて”不満”になるのだ。

不安はどこかで歯止めが効かないと助長するからだ。

ニッコリだけでいい。
最初にお客様が来たらまず「にっこり!」。

そこから信頼にまで続く可能性があるお客様とのコミュニケーションが始まる。

混雑する連休での様々な場面で、
ちょっとウォッチングを楽しんでみると自分のビジネスに役立ちますよ。













曇り＠午後は一時雨?
3連休ですか?やること満載でも来てくれてありがとうございます。