ダブルブッキング

外出前の慌ただしい中だった。
本日のヘルパー発注が、ダブルブッキングされていたことが「発覚」！
タレントのスケジュール管理じゃないけれど、これには困ってしまった。

　　　ピンポーン！

　　　「へっ？あれれ！」　　　（聞いている人と違うぞ）

　　　「こんにちはぁ～！」　　（どうなっているんだぁ？）

　　　「雨あがりましたね」　　（どうしよう・・・）

怪訝な表情で世間話をしている最中に、もう一人のヘルパーさんが到着！
（一瞬ではあるが）お互いに「むっ」とした表情がして、それを私は見逃さなかった。
「会社に聞いてみますねぇ」と不満な気持ちを隠しつつ、表面的な遣り取り・・・。
私としては、初体験の事件のため、ちょっとばかり気を遣ってしまった。

結局、70名～80名のヘルパーさんを抱えている「在宅ケア・ステーション」なので、
さばく仕事量も多いのだろう。
それが大変な状況なのは容易に推測できるが、当方にとっては全く関係ないことだ。
肝心なのは、当事者が「丁寧に仕事をすること」だと思う。
でなければ、今回のように、ちょっとした連絡ミスが命取りになる。
今日のことに関して言えば、ヘルパーさんも此方も、被害者だと言える。

ヘルパーさんが電話をした担当者は、全く知らない人（聞いたこともない名前の人）で、
私が“連絡した内容（発注希望）”も、伝わっていないことだらけだった。
“一体、何人の中間管理担当者がいるのだろう”。
連絡網が気になった。

大きな組織の“落とし穴”が、ここにある。
キメの細かいケアをしていただくに越したことはないが・・・
誰しも失敗はあるし、忘れることもあるものだ。
このような「仕事の量と質のバランス問題」は、どのような現場（職種）にも当てはまる。

しかし、相手のためには、“ぐぐっ”とこらえて苦言を呈するに限る。
その場合は、“伝え方次第で逆効果にもなる”ので、それを気をつければ良いだけだ。
サービスを受ける側として、要望を伝えていくことは大切なことである。
一方的に批判（抗議）するのではなく、リクエストを伝えていくのだ。
それが無理ならば（実現不可能であれば）、契約条件そのものを見直す必要がある。
どこまでが無理で、どこまでが可能なのか・・・現状を把握する意味でも、
“はっきりと打ち合わせていく（確認する）こと”が大事だと思う。

「丁寧に仕事をする」ってことは、意外と簡単なことだったりする。
　　（今日のダブルブッキングみたいに電話一本ですむことだったりして・・・）
しかし、それを完璧に遣り遂げるためには、かなりの注意と集中力が必要かもしれない。
「仕事」って、どんな仕事も、一筋縄ではいかないものだ。