2014年3月のブログ記事一覧-ＳＴＥＰＵＰその一歩一歩を応援します

わかりやすい説明だけでは、わからない(人は動かない)

2014-03-21 00:00:39 | 人事マネジメントのワンポイントアドバイス

◆ 説明がきれい過ぎると、ひっかからない
　「よく事実がつかめている」「整理ができていて、すごくわかりやすかった」「見やすい資料だった」このように褒められても、それだけでは人は動きません。なぜでしょう？　わかりにくいよりも、わかりやすい方が、相手には親切です。しかし、何もひっかからない。スルー（素通り）になってしまうのです。

◆ 相手にひっかかってもらう「お願い」
　では、どのようにひっかかっていけばよいか。一つの簡単な方法は「お願い」です。説明を聞いた私は、この後何をすればいいの？とわからせることが大事なのです。説明の流れに沿って「○○をお願いします」「○○していただけないでしょうか？」と付け加えることをやってみてください。思いのほか効果の大きいことがわかります。また、話のモヤモヤ感がなくなりますので、説明する側も気持ちよく話を締めくくれます。

説明は「話の構成→１・２・３」

2014-03-21 00:00:39 | 人事マネジメントのワンポイントアドバイス

◆ 説明の流れ
　わかりやすい説明の一つの流れを紹介しましょう。
　・「○○○について現状、分析、提案（又はお願い）の３点をお話しさせていただきます」
　・「まず１点目の現状ですが、……」
　・「次に２点目の分析については、……」
　・「最後３点目、提案は、……」

◆ ポイントは、「話の構成」という箇所
　ポイントは、冒頭の「話の構成」という箇所で、説明の展開、全体像を相手にイメージさせること。特に忙しい相手であれば、説明の先行きが見えない中で聞くのと、構成がわかって聞くのとでは、納得度や印象が大きく違います。
　また、この方法は説明する本人の頭の整理にも役立ちますので、余計な説明が省かれ時間短縮にもなり、効果大です。
　「話の構成→１・２・３」の形を覚えましょう。

管理職として知っておきたいメンタルヘルス～その18：精神科受診を勧めるときの上司の迷い

2014-03-11 00:00:39 | 職場の労務管理の基本

● 精神科受診を勧めるときに上司が感じる罪悪感
　メンタルヘルス不調が疑われる部下に、上司として精神科への受診や治療を勧めることに抵抗を感じるときがあります。精神科というイメージから精神疾患を疑うことに何かいけないことをしているように思うからではないでしょうか。
　しかし、部下は躊躇している間も苦しんでいるかもしれません。もしそうであるならば、その苦しみを少しでも早く和らぐ方向に進めてあげることが上司の役割です。
　そして、その役割を果たすためには、上司となる管理職がメンタルヘルスの知識をきちんと持つことが大事です。

● 強く抵抗しているのになおも受診を勧めるのは人格の侵害？
　部下が強く反発したり抵抗しているにもかかわらず、なおも精神科への受診を勧めてもいいのかと思うこともあるでしょう。しかし、本人の必要のために受診を勧めているのに激しく反発した場合は、受診の必要性がさらに高まったと考えられます。
　上司も部下のデリケートな部分への対応については迷いが出てくることもあると思いますが、部下の今後のことを思えば、上記の考え方が必要であると理解し、人事課や保健スタッフと協力しながら対応にあたってください。

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人事マネジメント研究所「進創アシスト」からの情報発信

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説明は「話の構成→１・２・３」

管理職として知っておきたいメンタルヘルス～その18：精神科受診を勧めるときの上司の迷い

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